Relativement récemment, les Moscovites se sont familiarisés avec une autre innovation. Il s'est avéré être le centre de répartition unifié. Il est temps d'en savoir plus sur cet organisme, l'histoire de sa création, les traits caractéristiques de ses activités. Et familiarisez-vous également avec les évaluations positives et négatives de ceux qui ont postulé au service.
Annonce de création
La création du centre de répartition unifié a été annoncée par les médias en avril 2016. Le service a d'ailleurs été lancé en juin de la même année.
L'objectif principal du centre de répartition unifié est d'accepter les demandes des citoyens pour la fourniture de services dans le secteur du logement et des services communaux. Par son intermédiaire, il était également prévu d'exercer un contrôle sur l'exécution des travaux dans l'ensemble du fonds.
Le centre de répartition unifié est apparu sur la base du United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) du Département de l'amélioration, du logement et des services publics de Moscou. Il a été rapporté que les créateurs prévoyaient d'y connecter progressivement 100 ODS. Au stade final de son développement, le Centre de répartition unifié pour le logement et les services publics doit traiter jusqu'à 500 000 demandes de toutes sortes de Moscovites ! Les travaux réalisés ont coûté au budget de la ville 48 millionsroubles.
Création du centre
Qu'est-ce qui a été fait pour créer l'EDC - le centre de répartition unifié ? De manière générale, une refonte majeure des équipements des Centres de Contrôle Unis a été réalisée pour les intégrer dans un réseau unique et parfaitement opérationnel.
En ce qui concerne les détails, il est important de souligner ce qui suit:
- Rééquipement complet de 34 postes de travail pour les répartiteurs de service. En particulier, les consoles analogiques obsolètes ont été remplacées par des complexes numériques correspondant à l'époque.
- Remplacement d'environ 500 kilomètres de lignes analogiques.
- Au lieu des maîtres précédents, ils ont posé près de 625 kilomètres de nouvelles lignes de communication.
- 49 ensembles d'équipements Internet sans fil installés.
- Plus de 12,7 mille interphones différents ont été installés.
- Plus de 9,5 mille capteurs d'automatisation et de contrôle modernes ont été installés.
Nouveau numéro de service d'expédition
L'innovation n'a pas touché que les habitants de la capitale. Le centre de répartition unifié pour le logement et les services communaux à Moscou travaille également pour la région de Moscou. Les résidents des villes satellites de la capitale ont été connectés au système commun un peu plus tard - à l'automne du même 2016.
Depuis un certain temps, les numéros de téléphone d'urgence habituels sont restés les mêmes pour le confort des citoyens. Cependant, leurs appels étaient automatiquement transférés au centre de répartition unifié de Moscou.
Progressivement, les services publics de la capitale et de la région de Moscou ont commencé à accepter les candidatures des résidents uniquement selon un seulnuméro de téléphone.
Comment est le service aujourd'hui ?
Que fait aujourd'hui l'EDC de Moscou (Unified Dispatch Center) ? Les citoyens viennent ici avec les mêmes problèmes qu'ils ont exprimés au téléphone au logement du quartier et aux services communaux. Exemples classiques: une ampoule grillée dans l'entrée, une salle de bain bouchée, un palier mal nettoyé.
Un répondeur prend l'appel. Par conséquent, si un accident ou un autre problème survient nécessitant une solution urgente, vous devez mettre votre téléphone en mode tonalité et appuyer sur le numéro 1. Ceci est fait pour se connecter instantanément avec l'opérateur.
Et si la solution au problème peut échouer, vous devrez attendre un certain temps jusqu'à ce que le système vous connecte au répartiteur gratuit. Le spécialiste établit une demande en fonction de votre message, puis la transmet à la société de gestion de votre logement. Là, vous pouvez également indiquer votre numéro de téléphone de contact afin que le maître puisse rappeler, clarifier les détails importants pour son travail.
Si le service que vous avez commandé est payant, le spécialiste vous rappellera pour vous expliquer comment et où il peut être payé. Selon le code pénal, cela peut se faire par récépissé dans les agences bancaires ou sur des terminaux de paiement spéciaux. Il existe également des options telles que le paiement en espèces entre les mains du maître lui-même ou via des applications bancaires mobiles populaires pour smartphones.
Services payants et gratuits
L'EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), bien sûr, ne prend pas pour luifrais de service. Vous payez le travail du maître, qui est envoyé pour résoudre le problème par votre société de gestion.
Veuillez noter que tous les services ne sont pas payants. Les réparations urgentes et urgentes doivent être effectuées gratuitement par des spécialistes. Par exemple, si votre tuyau a éclaté ou si des hooligans ont cassé une fenêtre dans l'entrée, vous n'avez pas besoin de payer de supplément. Les travaux qui sont fournis gratuitement par les services publics sont inclus dans le tarif "Entretien et réparation du logement" dans son intégralité. C'est l'une des colonnes de la facture de services publics, un service que vous payez déjà tous les mois.
Tous les autres travaux (non urgents) sont effectués pour un certain montant. Mais même ici, il y a des avantages. Par exemple, les familles avec de nombreux enfants, les vétérans de la Grande Guerre patriotique, les personnes handicapées des premier et deuxième groupes. La liste complète des catégories privilégiées de citoyens se trouve dans les centres de travail avec la population "Mes Documents".
À quoi ça sert ?
Pourquoi le téléphone du centre de répartition unifié a-t-il été introduit ? Ce service est obligé de suivre toutes les demandes des résidents avec un objectif important: établir un paiement transparent pour les services publics. EDC, par exemple, réprime les activités des plombiers sans scrupules qui extorquent de l'argent pour des services gratuits. Désormais, les paiements ne sont effectués que lorsqu'ils sont nécessaires et uniquement sur reçus et taux légalement établis.
Les tarifs ne sont pas les mêmes pour toute la région métropolitaine. Ils sont fixés par chacune des sociétés de gestion existantes. Cependant, les tarifs sont recommandés par le gouvernement de Moscou. Toutefois, les prix des services individuelsdans différents codes pénaux peuvent encore différer.
Toutes les informations sur les tarifs doivent être affichées par la société de gestion dans son bureau. Et aussi pour la commodité des citoyens à présenter sur leur site Web. De plus, lors de la prestation du service, le capitaine doit montrer au client un document avec les prix officiellement approuvés.
Tâches de service supplémentaires
EDC effectue également les tâches suivantes:
- Contrôle l'efficacité et la qualité du travail effectué par les services publics dans divers quartiers et quartiers de la ville.
- Aide le Code criminel à garder une trace des documents dépensés, des demandes sans réponse des résidents en ligne.
- Transfert aux autorités municipales des informations opérationnelles sur les urgences et leur élimination.
- Les spécialistes du centre acceptent non seulement les candidatures, mais conseillent également les citoyens sur le logement et les services communaux. Leurs tâches consistent également à aider à traiter les appels des citoyens qui ont été ignorés par les services publics.
- Les répartiteurs signalent l'état de la demande, parlent de la raison de son rejet par le logement et les services communaux.
- EDC ajoute des informations supplémentaires à une demande déjà remplie à la demande du demandeur.
- Les spécialistes du centre peuvent clarifier les informations sur les pannes d'urgence et planifiées de l'approvisionnement en eau et de l'électricité.
Commentaires positifs
Il est tout aussi important de savoir comment les Moscovites et les habitants de la région de Moscou eux-mêmes réagissent au travail du nouveau centre de répartition unifié. Les citoyens notent les caractéristiques positives suivantes dans le travail du service:
- EDC - une tentative de suivre l'exemple européen déjà éprouvé. Bien entendu, en début de prestation, des pannes et des réponses intempestives sont possibles. Le nouveau système a besoin de temps pour s'adapter à la mentalité russe.
- Travail efficace et coordonné. Le personnel du centre essaie de donner suite à chacune des demandes dans les plus brefs délais.
- Il n'y a rien à redire sur le travail de l'EDC lui-même - les opérateurs font rapidement leur travail, n'accumulent pas les candidatures, mais les envoient immédiatement aux services de répartition. S'il y a des plaintes, alors seulement au travail des répartiteurs du "deuxième lien".
- Avec l'introduction du nouveau service, il est devenu possible de payer les services publics (par exemple, le remplacement de la batterie) avec une carte bancaire. De nouvelles options de paiement arrivent.
- Les opérateurs expliquent le problème rapidement, clairement et clairement. Les demandes ont commencé à être remplies par les services publics beaucoup plus rapidement après que le contrôle EDC a été établi sur eux.
Avis négatifs
Cependant, un grand nombre d'habitants de la capitale trouve également des lacunes dans le travail du nouveau service. Les gens soulignent ce qui suit:
- Temps d'attente très long. L'appel est constamment interrompu, vous devez mettre le téléphone en recomposition automatique. Même si vous parvenez à passer, l'opérateur ne répond pas immédiatement - le temps d'attente est prolongé à 15 minutes.
- Au lieu d'attendre la réponse de l'opérateur, le répondeur propose de laisser une demande sur le site du service. Mais tous les citoyens (et ceuxplus pour les retraités) il est aujourd'hui possible d'utiliser Internet.
- L'appel peut être répondu par un spécialiste non qualifié qui est complètement étranger à l'essence de la question avec laquelle le citoyen lui a adressé.
- Au début du service, une option utile "Évaluer la qualité de l'application" a été introduite. Cependant, au fil du temps, il a été annulé.
- Le service laisse souvent des demandes sans réponse. De plus, cela s'applique non seulement aux problèmes quotidiens, mais aussi aux problèmes d'urgence. Les répartiteurs promettent que la demande a été envoyée à des spécialistes, ces derniers arriveront bientôt, ce qui n'arrive pas même en cas de demandes répétées.
Centre de répartition unique - une innovation qui a récemment été lancée pour les résidents de la capitale et de la région de Moscou. Le service est conçu pour collecter les demandes de services publics dans toute la ville afin de les envoyer aux destinataires - Royaume-Uni. En outre, une autre tâche importante de l'EDC est de contrôler la qualité et la rapidité d'exécution de la demande.
