Les indicateurs cibles sont Définition du concept, caractéristiques, méthodes de définition

2024 Auteur: Henry Conors | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-12 07:16

Les indicateurs d'objectifs sont un outil important pour le développement d'une entreprise, qui vous permet de fixer quels sont les principaux vecteurs de progrès, comment vous pouvez réussir dans la direction choisie. Le terme est largement utilisé non seulement dans cet environnement. Certaines cibles sont identifiées par des enseignants lors de la planification de travaux avec des groupes et des spécialistes du programme de l'ONU traitant de la crise alimentaire au niveau international. Bref, tout plan, tout programme implique presque toujours l'existence de certains indicateurs à atteindre.

Informations générales

Les objectifs du projet en anglais sont encodés avec l'abréviation bien établie KPI. Dans le cas général, la définition implique l'évaluation d'indicateurs en tant que paramètres reflétant l'efficacité du travail d'une entreprise ou de son service. Des index sont nécessaires pour organiser efficacement la réalisation de divers objectifs tant dans le domaine dela stratégie générale de développement, ainsi que les pratiques opérationnelles. À l'aide de tels indicateurs, vous pouvez évaluer rapidement et avec précision l'état des choses, l'état de l'entreprise, le niveau de réussite de la stratégie actuelle.

Indicateurs de performance cibles - un outil de suivi de l'activité de chaque employé embauché, département de l'entreprise, de l'entreprise dans son ensemble. Des interprétations assez intéressantes de ce terme peuvent être trouvées dans la norme ISO 9000, publiée en 2008. La norme propose de considérer la performance comme le niveau d'atteinte d'un certain résultat, fixé à l'avance dans le plan. Cela dépend en grande partie de l'indicateur de la capacité de l'entreprise à travailler, en se concentrant sur le résultat.

L'efficacité (selon ISO) est le rapport entre les résultats et les ressources qui ont été dépensées pour les atteindre. Ce terme fait référence à la capacité d'une entreprise à réaliser ses tâches, en respectant un niveau de qualité prédéterminé. Pour exprimer cette capacité, ils recourent à des estimations de temps, de dépenses. Le système KPI implique l'évaluation de l'efficience et de l'efficacité, en recourant à des indices clés. Cette compréhension du terme est due au fait qu'en conséquence, il y a toujours le degré de sa réalisation et les dépenses que les entreprises ont engagées pour y parvenir.

Compréhension et terminologie

Les objectifs (éducation, économie d'énergie, distribution de produits, production) sont un outil pour mesurer dans quelle mesure le plan est réalisé. Si l'indicateur sélectionné pour l'analyse n'est pas associé àl'objectif fixé pour l'entreprise (non formé directement à partir du contenu du travail), son application ne donne pas de résultats fiables. Il est inutile de recourir à un tel indicateur.

La gestion par objectifs est un concept moderne, basé sur la technologie de la formulation d'indicateurs clés, du suivi de la réalisation des objectifs et de leur révision si nécessaire. La majorité des entreprises modernes sont gérées selon ce schéma.

Méthodologie

En adhérant à l'idée des objectifs du programme de développement, on peut gérer une entreprise en planifiant comment les objectifs fixés doivent être atteints, ainsi qu'en analysant les résultats possibles de toutes les opérations en cours. On pense que Peter Drucker (1909-2005) est devenu un pionnier dans ce domaine. Cet économiste allemand a fait une discipline scientifique de la direction de la « gestion », qui intéressait peu le public. Au milieu du siècle dernier, cette région semblait peu prometteuse à beaucoup, ne commandait pas le respect de la société. Grâce à Drucker, des systèmes primaires d'évaluation des performances ont été développés. Il suggère de prendre des indicateurs clés à travers lesquels les objectifs ont été analysés.

La nouvelle métrologie proposée par Drucker était censée éviter les pièges du temps, c'est-à-dire une situation où l'équipe de direction de l'entreprise est complètement immergée dans la résolution des problèmes et problèmes actuels au détriment de tâches vraiment importantes pour atteindre les objectifs de l'entreprise but. Comme l'a noté Drucker, une implication excessive dans les petites tâches quotidiennesla complexité conduit au fait que l'attention est dispersée. Les gens oublient ce qu'on peut appeler primordial en termes d'importance. Aujourd'hui, cette approche (légèrement modifiée) est connue du public sous le nom de système KPI. Il contient de nombreux concepts de gestion. Cette zone a été activement améliorée au cours des dernières décennies. L'utilisation d'un tel système complète de manière productive la gestion d'objectifs classique, permettant à l'entreprise d'atteindre un nouveau niveau d'efficacité.

Pertinence et nuances

Expliquer l'importance des objectifs de développement, l'auteur de la discipline scientifique a exhorté à prêter attention au fait que seuls certains aspects de la gestion peuvent influencer l'entreprise aussi fortement que l'évaluation de l'activité des départements et de l'entreprise en tant que entier. Il est important de noter que l'évaluation est l'un des domaines de gestion scientifique les moins réfléchis, ce qui est associé à un certain risque d'erreur si une telle approche doit être appliquée dans la pratique. Il y a quelque temps, des chercheurs américains ont organisé une enquête, à partir de laquelle il est apparu clairement que plus de la moitié (environ 60%) des cadres supérieurs ne considèrent pas les systèmes mis en place dans leurs entreprises pour évaluer les résultats vraiment fonctionnels et efficaces. Dans notre pays (selon les calculs des chercheurs responsables des statistiques), le nombre de ces personnes insatisfaites atteint 80%. La raison de l'insatisfaction est l'absence d'un lien prononcé et efficace entre le département exécutif, les plans, la composante motivante et les résultats réels.

Ces dernières années, le calcul des objectifs est considéré comme inhabituelproche de la motivation des travailleurs embauchés. C'est grâce aux systèmes KPI qu'il est possible de former un système de motivation réellement fonctionnel qui permettrait de stimuler le personnel de l'entreprise. Le bon paramétrage d'un tel système est un gage d'équité, et donc de l'intérêt de chaque embauché à la meilleure qualité du processus de travail.

Options et opportunités

La réalisation des objectifs varie d'un cas à l'autre. Tout dépend de ce que l'on décide d'utiliser comme indice, et cela, à son tour, est déterminé par les buts et objectifs globaux fixés pour l'entreprise. La stratégie de développement de l'entreprise y est pour beaucoup. En règle générale, les indicateurs de performance clés sont utilisés pour mesurer l'efficacité de la direction et du personnel de direction d'une entreprise.

Les KPI ne doivent pas être assimilés à des facteurs clés de succès. Supposons que la tâche du personnel soit d'augmenter le revenu moyen par client de 15 roubles. Dans ce cas, l'indice sera le revenu moyen et le facteur sera un outil grâce auquel le plan est réalisé. Par exemple, vous pouvez obtenir le résultat souhaité en reformulant le processus de production en lançant de nouveaux produits.

Indices

Les cibles sont des indices en retard et en avance. Les premiers montrent à quel point les résultats étaient bons pour une période analysée. Ces derniers aident à contrôler l'évolution de la situation en temps réel, c'est-à-dire pendant la période pour laquelle le rapport sera généré. L'idée principale de l'utilisation d'indices avancés est d'atteindrel'achèvement de la période de rapport pour avoir réussi à atteindre le niveau prévu.

Un représentant typique des indicateurs retardés est financier. Ce type d'informations montre à quel point les capacités de l'entreprise et les aspirations de son propriétaire sont cohérentes, comment l'entreprise peut créer des flux de trésorerie. Dans le même temps, le retard des indicateurs financiers est un fait qui ne permet pas d'utiliser ce groupe d'informations pour décrire l'efficacité actuelle dans le contexte d'un groupe distinct d'employés ou d'une entité juridique.

Les objectifs opérationnels sont des indices à partir desquels vous pouvez découvrir comment les circonstances évoluent à l'instant présent. Ils vous permettent d'évaluer le travail des départements, l'entreprise dans son ensemble. Certains donnent des informations directes, tandis que d'autres suivent indirectement ce que sont les flux de trésorerie, ce qu'ils seront dans un avenir proche. En vous concentrant sur ces indices, vous pouvez déterminer si les clients sont satisfaits du produit et du service, la qualité des produits fabriqués par l'entreprise, la qualité du débogage des processus de travail internes.

Attention aux aspects

Les cibles sont un élément d'un système d'index équilibré qui peut lier les causes et les effets. La tâche d'introduire un tel système est de déterminer les aspects et les indicateurs qui sont importants pour atteindre les objectifs. En appliquant correctement les KPI, vous pouvez clairement former des modèles et déterminer comment différents facteurs s'influencent les uns les autres. Il faut se rappeler que les résultats de chaque département ajustent toujours le travail des autres départements de l'entreprise. Grâce àLes KPI fournissent la mesure la plus claire et la plus précise de cet impact.

Où trouver le résultat

Pour être utiles, les objectifs (économies d'énergie, éducation, productivité) doivent être mis en œuvre correctement. Il existe une méthodologie spéciale pour développer des KPI, qui implique une séquence d'opérations. Tout d'abord, vous devez faire le travail d'avant-projet, obtenir le consentement de la haute direction, lancer le projet, commencer à élaborer un plan et former un groupe qui travaillera sur le projet. La prochaine étape est le développement de la méthodologie elle-même. Cela implique l'analyse de la structure organisationnelle afin de l'améliorer, la formation d'un modèle méthodologique et de processus de gestion, en appliquant l'idée de KPI. La tâche de l'équipe de projet est de créer toutes les réglementations, documents, normes et supports méthodologiques nécessaires à l'application du système dans la pratique.

Un élément important dans la réalisation des objectifs est la création d'un système d'information qui répond pleinement aux exigences d'une entreprise particulière. Pour les programmeurs, il est nécessaire d'élaborer une tâche technique selon laquelle le projet sera configuré, puis de le configurer et de former le personnel censé utiliser ce système aux subtilités de son utilisation. La dernière étape de cette étape est l'opération d'essai du produit logiciel.

La conclusion est d'utiliser les KPI (à la fois la méthodologie et le système logiciel).

Subtilités du problème

Pour maximiser les objectifs de performanceutile, il est nécessaire de rappeler les principes de base de la formation et de la mise en œuvre de telles pratiques de production. Nous devrons reconstruire les processus organisationnels, apporter des changements à la culture de l'entreprise de manière à ce que les KPI soient correctement perçus par le personnel. La tâche des managers est de transmettre à chaque employé embauché l'importance et les avantages de cette approche, de développer une stratégie unifiée pour le développement des indices. Lors de la mise en place des KPI, il est nécessaire d'analyser quels indicateurs sont les plus importants pour l'entreprise dans son ensemble, et pour cela, vous devrez d'abord identifier les ratios de gestion qui s'appliquent à l'ensemble de l'entreprise.

Pour atteindre les objectifs rapidement et avec succès, les équipes responsables de la conception et de la mise en œuvre des KPI doivent établir une structure de reporting qui inclut tous les niveaux de personnel. Après avoir choisi les principaux indicateurs, il est nécessaire de coordonner les nuances de leur application, ainsi que de créer des mécanismes de mise à jour des données afin que les KPI soient toujours aussi précis que possible.

Comment intégrer

En examinant le sujet des KPI, les économistes renommés Norton et Kaplan ont proposé d'utiliser le système 10/80/10. L'idée est de ne pas choisir plus de deux douzaines d'indices cibles. Il est conseillé de les diviser en deux: une douzaine de points relèvent de l'efficacité, le même nombre - de l'évaluation des résultats. Les 80 % restants sont des indices manufacturiers.

Une version alternative de l'économiste Panov propose la sélection de pas plus de 155 indices. Compte tenu des objectifs de performance, le scientifique suppose que davantage surchargera les responsables deplanification pour les gestionnaires. Dans le même temps, cela aura un impact négatif sur le travail du personnel de direction, qui devra se plonger dans l'analyse des problèmes et clarifier les circonstances qui n'ont pas permis d'atteindre l'indice formulé dans un cas particulier. En outre, il est fort probable que l'indicateur ait en réalité un effet plutôt faible sur le travail et ses résultats, tant dans un service particulier que dans l'entreprise dans son ensemble.

Principes de travail

Pour que les objectifs de performance soient au mieux, il est nécessaire de construire le travail de l'entreprise, basé sur les principes d'asservissement aux processus de contrôle et de gestion. Si un service se voit confier la responsabilité d'un indice, la direction doit fournir aux employés les outils, les capacités et les ressources grâce auxquels le personnel gérera l'indicateur. Il est tout aussi important de donner aux travailleurs la possibilité de contrôler les résultats dans certaines limites.

Un autre principe de travail important est le partenariat. Pour que la productivité augmente et que toutes les tâches auxquelles l'entreprise est confrontée soient résolues avec succès, il est nécessaire d'établir un travail mutuellement bénéfique entre les personnes intéressées. La stratégie et le système d'information doivent être élaborés et mis en œuvre par ceux qui les utiliseront, et la direction doit expliquer à l'ensemble du personnel de l'entreprise la nécessité d'une nouvelle approche.

Basic First

Lors de la planification de la réalisation d'indicateurs cibles de salaires, de réussite d'entreprise, d'économie d'énergie, de formation, il est logique de déterminer quelle direction est la plus importante pour résoudre le problème. Exactement suril doit concentrer toutes les forces et ressources. Cette approche offre une chance accrue de réussir à résoudre les tâches. La croissance de la productivité de l'entreprise est généralement associée à l'autonomisation des employés individuels. Dans une plus large mesure, cela s'applique à ceux qui travaillent le plus près de la tâche. La tâche de la direction est de fournir à l'État la possibilité d'améliorer les compétences. Les responsables de l'entreprise peuvent régulièrement organiser des formations, déboguer le système de communication à la fois au même niveau et entre les étapes hiérarchiques. De plus, il est logique de confier la formation des indices individuels aux employés.

Pour que les KPI soient élevés, ils doivent être mis en œuvre en gardant à l'esprit le principe intégratif selon lequel les objectifs sont évalués. La tâche des managers est de former un schéma intégré par lequel les indices peuvent être évalués, ainsi qu'un système de reporting qui serait en même temps motivant pour le personnel. Il est nécessaire de concevoir le flux de travail de manière à ce que les personnes soient incitées à tout faire à temps, aussi efficacement et efficacement que possible. Les managers sont encouragés à tenir des réunions sur les rapports et à respecter les délais, tout en choisissant la fréquence de ces événements, en évaluant la complexité de la tâche confiée aux employés.

Nuances d'efficacité

Un autre principe important, qui nous permet de garantir des objectifs de performance élevés, est la cohérence des indices de production. Ceux-ci doivent être en équilibre avec la stratégie. Bien qu'il n'y ait aucun lien avec la réalitétravail dans l'entreprise, les index ne sont qu'un ensemble de sons et de mots sans signification. Des facteurs critiques de succès, dont dépend la formation des KPI, doivent être associés à ces indices, formant ainsi un système d'information harmonieux d'indicateurs qui s'intègre dans la compréhension de la stratégie de l'entreprise.

Connexions et travail

Certains pensent que les KPI sont directement liés à un système d'index équilibré. Les auteurs de cette approche sont les Norton et Kaplan mentionnés précédemment. Les économistes soulignent que lors de la création d'un système équilibré, ils ont suggéré de recourir à certaines mesures, pas nécessairement à des KPI.

Cependant, la relation indirecte entre ces deux systèmes ne peut être niée. Un système équilibré nécessite une évaluation future des processus opérationnels. C'est ainsi que vous pouvez refléter et décrire avec précision les objectifs associés à ces processus. Vous pouvez utiliser des KPI pour mesurer dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs.

Types et formes

Il existe plusieurs types d'index dans le système KPI. Pour évaluer les résultats et leurs volumes, il existe des indicateurs correspondants. L'un d'eux est utilisé pour refléter les ressources dépensées. L'indicateur de performance montre dans quelle mesure le processus métier est exécuté, et donne également une idée de la correspondance entre le workflow réel et l'algorithme selon lequel il est censé être exécuté. L'indicateur de performance (dérivé) décrit la relation entre les résultats et les délais passés pour les atteindre. L'indice de performance est un indicateur dérivé qui montre commentle total et les ressources dépensées sont corrélés.

Lors de la création d'un système KPI pour une entreprise particulière, il est nécessaire de le créer de manière à ce qu'il y ait le nombre minimum d'index possible. Cependant, ils devraient être suffisants pour contrôler le processus. Les facteurs strictement mesurables doivent être pris comme indices. Le coût de leur mesure doit être inférieur ou égal à l'effet de gestion associé à l'utilisation de l'indicateur dans la pratique.