Le discours d'une personne est un trait de caractère très important, il peut être utilisé pour déterminer non seulement le niveau d'éducation, mais aussi le degré de sa responsabilité et de sa discipline. La parole trahit son attitude envers les autres, lui-même, son travail. Par conséquent, toute personne qui souhaite réussir à communiquer avec d'autres personnes doit travailler son discours. Les règles de l'étiquette de la parole, dont chacun de nous apprend un résumé dans l'enfance, contribuent à une meilleure compréhension entre les personnes et aident à établir des relations.
Le concept d'étiquette de discours
L'étiquette est un ensemble de normes et de règles de conduite, généralement un code non écrit que chaque personne apprend en même temps que sa culture. Le respect des règles de l'étiquette de la parole n'est généralement pas nécessaire pour être effectué danscommandés ou écrits, mais ils sont obligatoires pour quiconque veut nouer des relations avec d'autres personnes. L'étiquette de la parole prescrit la conception verbale souhaitée des situations de communication typiques. Personne n'a inventé ces règles intentionnellement, elles ont été formées au cours de la communication humaine au cours des millénaires. Chaque formule d'étiquette a ses racines, ses fonctions et ses variantes. L'étiquette de la parole, les règles d'étiquette sont le signe d'une personne bien élevée et polie et s'accordent inconsciemment à une perception positive de la personne qui les utilise.
Historique des occurrences
Le mot "étiquette" en français vient de Grèce. Etymologiquement, il remonte à la racine, signifiant ordre, règle. En France, le mot était utilisé pour désigner une carte spéciale sur laquelle étaient écrites les règles de placement et de comportement à la table royale. Mais au temps de Louis XIV, le phénomène même de l'étiquette, bien sûr, ne se pose pas, il a une origine beaucoup plus ancienne. Les règles de l'étiquette de la parole, dont un résumé peut être décrit par l'expression «communication réussie», commencent à prendre forme lorsque les gens ont dû apprendre à établir des relations et à négocier les uns avec les autres. Déjà dans l'Antiquité, il existait des règles de conduite qui aidaient les interlocuteurs à surmonter la méfiance mutuelle et à établir une interaction. Ainsi, le code de bonne conduite est décrit dans les textes des anciens Grecs, Egyptiens. Les règles d'étiquette dans les temps anciens étaient une sorte de rituel qui incitait les interlocuteurs à dire qu'ils étaient "du même sang", qu'ils n'étaient pasconstituer une menace. Chaque rituel avait une composante verbale et non verbale. Peu à peu, le sens originel de nombreuses actions se perd, mais le rituel et sa conception verbale sont préservés et continuent d'être reproduits.
Fonctions de l'étiquette de la parole
Une personne moderne se demande souvent pourquoi nous avons besoin des règles d'étiquette ? En bref, vous pouvez répondre - pour plaire aux autres. La principale fonction de l'étiquette de la parole est d'établir un contact. Lorsque l'interlocuteur suit les règles générales, cela le rend plus compréhensible et prévisible, nous faisons inconsciemment confiance à ce qui nous est plus familier. Cela a duré depuis les temps primitifs, quand le monde autour était très incertain et le danger menacé de partout, l'observance des rituels était alors extrêmement importante. Et lorsqu'un partenaire de communication effectuait une série d'actions familières, prononçait les bons mots, cela supprimait une partie de la méfiance et facilitait le contact. Aujourd'hui, notre mémoire génétique nous dit aussi qu'une personne qui suit les règles peut être plus digne de confiance. Les règles et les normes de l'étiquette de la parole ont pour fonction de créer une atmosphère émotionnelle positive, contribuant à avoir un effet bénéfique sur l'interlocuteur. L'étiquette de la parole agit également comme un moyen de démontrer le respect de l'interlocuteur, aide à souligner la répartition des statuts des rôles entre les communicateurs et le statut de la situation de communication elle-même - professionnelle, informelle, amicale. Ainsi, les règles d'étiquette de parole sont un outil de prévention des conflits. Une partie de la tension est soulagéeformules d'étiquette simples. L'étiquette de la parole en tant que partie formelle de l'éthique remplit une fonction régulatrice, elle aide à établir des contacts, influence le comportement des gens dans des situations typiques.
Types d'étiquette de discours
Comme tout discours, le comportement du discours d'étiquette est très différent dans sa forme écrite et orale. La variété écrite a des règles plus strictes et, sous cette forme, les formules d'étiquette sont plus obligatoires à utiliser. La forme orale est plus démocratique, quelques omissions ou remplacements de mots par des actions sont autorisés ici. Par exemple, parfois au lieu du mot "Bonjour", vous pouvez le faire avec un hochement de tête ou une légère révérence.
L'étiquette dicte les règles de comportement dans certains domaines et situations. Il est d'usage de distinguer plusieurs types différents d'étiquette de parole. L'étiquette officielle, commerciale ou professionnelle définit les règles du comportement de la parole dans l'exercice des fonctions officielles, dans les négociations et dans la préparation des documents. Ce point de vue est assez fortement formalisé, notamment sous sa forme écrite. Les règles de l'étiquette de la parole russe dans les contextes formels et informels peuvent être très différentes, le premier signal de la transition d'un type d'étiquette à un autre peut être le changement d'appel à «vous» à l'appel à «vous». L'étiquette de discours de tous les jours est plus libre qu'officielle, il existe une grande variabilité dans les formules d'étiquette clés. Il existe également des variétés d'étiquettes de discours telles que diplomatiques, militaires et religieuses.
Principes de l'étiquette moderne de la parole
Toutes les règles de conduite proviennent des principes universels de la moralité, l'étiquette de la parole ne fait pas exception. La règle d'or de l'étiquette de la parole est basée sur le principe moral principal formulé par I. Kant: agissez envers les autres comme vous aimeriez être traité envers vous. Ainsi, le discours poli devrait également inclure de telles formules que la personne elle-même serait heureuse d'entendre. Les principes de base de l'étiquette de la parole sont la pertinence, l'exactitude, la brièveté et l'exactitude. L'orateur doit choisir des formules de discours en fonction de la situation, du statut de l'interlocuteur, du degré de connaissance de celui-ci. Dans tous les cas, vous devez parler aussi brièvement que possible, mais ne perdez pas le sens de ce qui a été dit. Et, bien sûr, l'orateur doit respecter son partenaire de communication et essayer de construire sa déclaration conformément aux règles de la langue russe. L'étiquette de la parole repose sur deux principes plus importants: la bonne volonté et la coopération. Une personne polie traite les autres avec une attitude initiale de gentillesse, elle doit être sincère et amicale. Les communicateurs des deux côtés doivent tout faire pour rendre la communication productive, mutuellement bénéfique et agréable pour tous les participants.
Situations d'étiquettes
L'étiquette régule le comportement dans diverses situations. Traditionnellement, le discours diffère considérablement dans les cadres officiels et dans la vie quotidienne, ainsi que dans différentes formes de sonexistence: à l'écrit ou à l'oral. Cependant, il existe des règles générales d'étiquette de parole dans diverses situations de parole. La liste de ces cas est la même pour toutes les sphères, cultures et formes. Les situations d'étiquette standard incluent:
- salut;
- attirer l'attention et attirer l'attention;
- introduction et introduction;
- invitation;
- offre;
- demande;
- conseils;
- gratitude;
- refus et consentement;
- félicitations;
- condoléances;
- sympathie et consolation;
- compliment.
Chaque situation d'étiquette a un ensemble stable de formules vocales dont l'utilisation est recommandée.
Particularités nationales de l'étiquette
L'étiquette de la parole est basée sur des principes moraux universels et universels. Par conséquent, sa base est la même dans toutes les cultures. Ces principes universels, caractéristiques de tous les pays, incluent la retenue dans la manifestation des émotions, la politesse, l'alphabétisation et la capacité d'utiliser des formules de discours standard adaptées à la situation, ainsi qu'une attitude positive envers l'interlocuteur. Mais la mise en œuvre privée des normes universelles peut varier considérablement selon les cultures nationales. La variation se manifeste généralement dans la conception du discours d'une situation standard. La culture générale de la communication affecte l'étiquette nationale de la parole. Les règles de l'étiquette, par exemple, en russe, impliquent de maintenir une conversation même avec des étrangers s'il vous arrive d'être avec eux dans un espace confiné (dans un compartiment de train), tandis que les Japonais et les Britanniquesils essaieront de se taire dans les mêmes circonstances ou de parler des sujets les plus neutres. Afin de ne pas vous mettre dans le pétrin lors de la communication avec des étrangers, vous devez, lors de la préparation d'une réunion, vous familiariser avec leurs règles d'étiquette.
Situation de contact
Les règles de base de l'étiquette de la parole au début d'une conversation sont liées à la conception du discours des salutations et des appels. Pour la langue russe, la principale formule de salutation est le mot "bonjour". Ses synonymes peuvent être les phrases "je vous salue" avec une connotation archaïque et "bon après-midi, matin, soir" sont plus sincères par rapport au libellé principal. L'étape de la salutation est l'une des plus importantes pour établir le contact, les mots doivent être prononcés avec une intonation sincère, avec des notes d'émotivité positive.
Les moyens d'attirer l'attention sont les mots: "laissez/permettez-moi de tourner", "désolé", "désolé" et en leur ajoutant une phrase explicative: représentations, demandes, suggestions.
Situation de conversion
L'appel est l'une des situations d'étiquette difficiles, car il peut être difficile de trouver le bon nom pour la personne à qui vous devez vous adresser. En russe aujourd'hui, l'adresse "monsieur / madame" est considérée comme universelle, mais dans le discours, elle ne s'enracine pas toujours bien en raison des connotations négatives à l'époque soviétique. Le meilleur traitement est par nom, patronyme ou par nom, mais ce n'est pas toujours possible. Pire option: manipuler les mots "fille", "femme", "homme". Dans un cadre professionnel, vous pouvezappliquer par le titre d'une personne, par exemple, « Monsieur le directeur ». Les règles générales de l'étiquette de la parole peuvent être brièvement décrites comme le désir du confort des communicants. En aucun cas, le recours ne doit indiquer les caractéristiques personnelles d'une personne (sexe, âge, nationalité, confession).
Situation de fin de contact
La dernière étape de la communication est également très importante, les interlocuteurs s'en souviendront et vous devez essayer de laisser une impression positive. Les règles habituelles de l'étiquette de la parole, dont nous connaissons des exemples depuis l'enfance, recommandent d'utiliser des phrases traditionnelles pour se séparer: «au revoir», «à bientôt», «au revoir». Cependant, la dernière étape devrait également inclure des mots de gratitude pour le temps consacré à la communication, peut-être pour le travail en commun. Vous pouvez également exprimer des espoirs de coopération continue, dire des mots d'adieu. L'étiquette de la parole, les règles de l'étiquette recommandent de maintenir une impression favorable à la fin du contact, créant une atmosphère émotionnelle de sincérité et de chaleur. Ceci est aidé par des formules plus stables: "c'était très agréable de parler avec vous, j'espère une coopération future". Mais les phrases stéréotypées doivent être prononcées aussi sincèrement et avec émotion que possible, afin qu'elles acquièrent un vrai sens. Sinon, l'adieu ne laissera pas la réponse émotionnelle souhaitée dans la mémoire de l'interlocuteur.
Règles de représentation et de datation
La situation de connaissance nécessite une solution à la question de l'appel. La communication commerciale, les contacts avec des personnes inconnues impliquent un appel à « vous ». Selon les règles de l'étiquette de la parole, sur "vous"Vous ne pouvez vous contacter que dans le cadre d'une communication amicale et quotidienne. La présentation est composée de phrases telles que "laissez-moi vous présenter", "faites connaissance, s'il vous plaît", "laissez-moi vous présenter". Le présentateur donne également une brève description du représenté: « fonction, nom complet, lieu de travail ou détail particulièrement remarquable ». Les connaissances doivent, en plus d'exprimer leur nom, dire des mots positifs: "ravi de vous rencontrer", "très gentil".
Règles de félicitations et de gratitude
Les règles modernes de l'étiquette de la parole en russe offrent un assez grand assortiment de formules pour exprimer sa gratitude. D'un simple "merci" et "merci" à "infiniment reconnaissant" et "très reconnaissant". Il est de coutume pour un grand service ou un cadeau d'ajouter une phrase positive supplémentaire aux mots de gratitude, par exemple, "très gentil", "je suis touché", "tu es si gentil". Il existe de nombreuses formules de félicitations. Lors de la composition d'une félicitation en toute occasion, il convient de considérer des mots individuels, en plus des «félicitations» habituelles, qui souligneraient la particularité de l'occasion et la personnalité de la personne honorée. Le texte des félicitations inclut nécessairement tous les souhaits, il est souhaitable qu'ils ne soient pas stéréotypés, mais correspondent à la personnalité du héros de l'occasion. Les félicitations doivent être prononcées avec un sentiment particulier qui donnera plus de valeur aux mots.
Règles d'invitation, d'offre, de demande, de consentement et de refus
Lorsque vous invitez quelqu'un à participer à quelque chose, vous devez également suivre les règles de l'étiquette. situationsles invitations, les offres et les demandes sont quelque peu similaires, dans lesquelles l'orateur abaisse toujours légèrement le statut de son rôle dans la communication et souligne l'importance de l'interlocuteur. L'expression stable de l'invitation est la phrase "nous avons l'honneur d'inviter", qui souligne l'importance particulière de l'invité. Pour l'invitation, l'offre et la demande, les mots « s'il vous plaît », « soyez gentil », « s'il vous plaît » sont utilisés. Dans l'invitation et la proposition, vous pouvez également dire à propos de vos sentiments pour l'invité: "nous serons heureux / heureux de vous voir", "nous sommes heureux de vous offrir". Demande - une situation dans laquelle l'orateur abaisse délibérément sa position dans la communication, mais vous ne devez pas en faire trop, le format traditionnel de la demande est les mots: "s'il vous plaît", "pourriez-vous". Le consentement et le refus nécessitent un comportement de parole différent. Si le consentement peut être extrêmement concis, alors le refus doit être accompagné d'une formulation atténuante et motivante, par exemple, « malheureusement, nous sommes contraints de refuser votre proposition, car pour le moment… ».
Règles de condoléances, de sympathie et d'excuses
Dans les situations dramatiques et tragiques, l'étiquette de la parole, les règles de l'étiquette recommandent d'exprimer uniquement des sentiments sincères. Habituellement, le regret et la sympathie doivent être accompagnés de mots encourageants, par exemple, "nous sympathisons avec vous à propos de … et espérons sincèrement que …". Les condoléances ne sont présentées que lors d'occasions vraiment tragiques, il convient également de parler de vos sentiments en elles, cela vaut la peine d'offrir de l'aide. Par exemple, « Je vous présente mes sincères condoléances à l'occasion de… cette perte causéeJ'ai des sentiments amers. Vous pouvez compter sur moi en cas de besoin.”
Règles d'approbation et de louange
Les compliments sont une partie importante de l'établissement de bonnes relations, ces coups sociaux sont un outil efficace pour établir de bonnes relations. Mais faire des compliments est un art. Ce qui les distingue de la flatterie, c'est le degré d'exagération. Un compliment n'est qu'une légère exagération de la vérité. Les règles de l'étiquette de la parole en russe disent qu'un compliment et une louange doivent toujours se référer à une personne, pas à des choses, donc les mots: "comment cette robe vous va-t-elle" est une violation des règles de l'étiquette, et le vrai compliment sera être la phrase: "comme tu es belle dans cette robe". Vous pouvez et devez féliciter les gens pour tout: pour les compétences, les traits de caractère, les performances, les sentiments.
