L'homme, de par sa nature psychologique, est un être social. C'est pourquoi la communication avec les siens est l'une des principales conditions de son séjour dans la société. Au cours de la communication, l'individu reçoit des informations sur les réalités sociales, la nature des relations personnelles, il apprend ce que les autres pensent de lui, et évalue ces informations, en tient compte dans ses actions ultérieures. En principe, une personne se regarde toujours à travers les yeux des autres. C'est pourquoi il est important de connaître les bases de l'étiquette commerciale, pas seulement pour les employés d'entreprise.
Communication entre les personnes
Toute information entrante sert à une personne comme une sorte de cadre pour l'avenir, déterminant son comportement ultérieur, ses actions. Il évalue ces informations, parfois sans se rendre compte de ce phénomène, et éprouve, par définition des psychologues, l'instinct d'approbation sociale.
Bases du commercel'étiquette comprend des normes spéciales qui assurent l'échange efficace de connaissances ou d'émotions. Ils sont vitaux pour l'interaction et l'activité saines de toute organisation de personnes. Par conséquent, il est important non seulement de les connaître, mais aussi de les observer.
Principes d'étiquette commerciale
En termes généraux, la communication est comprise comme une communication dans le but d'échanger des informations entre deux ou plusieurs partenaires, et la communication d'entreprise est une interaction dans laquelle les participants remplissent certains rôles sociaux. Les tâches fonctionnelles de ce type de communication sont définies par des cadres précis et pragmatiques.
Pour un entrepreneur, la communication est l'une des conditions indispensables et principales du travail, ainsi que du succès de son entreprise. L'art conversationnel est pour lui un moyen très efficace d'atteindre absolument n'importe quel objectif, qu'il soit industriel, commercial, scientifique ou informatif. Dans le même temps, un homme d'affaires est tenu d'agir strictement dans le respect des normes de l'étiquette commerciale.
L'éthique comme science philosophique de la morale
Dans les sciences humaines, le problème de l'origine de la moralité a été discuté dans le débat sur l'universalité et la relativité des normes morales. L'une des plus grandes autorités en matière d'éthique est le philosophe allemand Immanuel Kant. Il croyait que la loi morale était donnée à une personne avant même son expérience, c'est-à-dire a priori.
L'homme ne cessera jamais d'étonner deux choses: le ciel étoilé au-dessus de sa tête et la loi morale à l'intérieur de lui.
Kant disait que tout le monde devraitécoutez sa voix intérieure et n'effectuez que des actions guidées par lesquelles, en même temps, il peut souhaiter qu'elles deviennent une loi universelle au cœur de l'étiquette des affaires.
Histoire d'apparition
L'éthique est une science philosophique dont l'objet d'étude est la morale. Et cela, à son tour, représente un système d'évaluation des actions humaines. Les normes morales, du point de vue du célèbre économiste austro-américain Friedrich Hayek, ne sont pas générées par l'instinct et ne sont pas une création de l'esprit. A représente un phénomène indépendant, entre ces deux concepts.
L'émergence du mot "éthique" dans le dictionnaire de l'humanité est due à l'ancien scientifique grec Aristote, qui a vécu de 384 à 322 av. Il fut le premier dans l'histoire à désigner la doctrine de la morale par ce terme.
Les enseignements du penseur chinois Confucius, qui a vécu de 551 à 479 av. J.-C., ont eu une grande influence sur la formation des normes éthiques de l'humanité et la création des fondements de l'étiquette commerciale, en particulier en Orient.
Règle Ren
Confucius est né dans l'une des petites principautés de la Chine ancienne. Le philosophe appartient à une doctrine devenue le principal bastion idéologique de l'Asie traditionnelle. Il prêche la théorie et la pratique de l'auto-amélioration morale.
Les enseignements de Confucius sont basés sur les règles de Ren, selon lesquelles les relations entre les gens et les fondements de l'étiquette de communication d'entreprise doivent être déterminés par la sagesse - ce que vous ne souhaitez pas pour vous-même, ne le faites pas aux autres.
Le rituel comme mode de communication
Selon Confucius, les normesla morale vient du ciel et porte le sceau d'un caractère divin. Le philosophe attache une grande importance au rituel.
Dans l'étiquette, il voit l'un des principes de vie les plus importants qui détermine la nature de la communication entre les personnes. Confucius a défini la tâche suivante:
À l'aide d'un rituel, cultivez une attitude envers la vie terrestre comme une formalité nécessaire.
Il a dit que la révérence sans rituel conduit à l'agitation, la prudence à la peur, l'audace à la confusion et la franchise à l'impolitesse.
Le système de normes légué par Confucius prêche des qualités à la base de l'étiquette de communication d'entreprise telles que l'honnêteté, la politesse, la fidélité au devoir, le respect des aînés, une tendance au compromis. Ainsi que le rejet des dettes et des dénonciations.
Bases de la communication commerciale asiatique
L'éthique confucéenne est l'une des principales directives obligatoires pour les hommes d'affaires orientaux. Appels à l'amélioration de soi spirituelle, une existence significative selon un certain ensemble de prescriptions - tout cela se trouve dans de nombreux bureaux de personnes célèbres, bureaux d'hommes d'affaires de l'Est.
Et ce ne sont pas seulement des slogans affichés, ils essaient vraiment de suivre ce genre d'étiquette commerciale. Apparemment, par conséquent, les entrepreneurs au Japon, en Chine ou dans d'autres pays asiatiques se distinguent souvent par un zèle, un sang-froid et une énergie enviables.
Éthique professionnelle
L'éthique en tant que partie intégrante de la philosophie se développe, d'une part, comme une science théorique demorale, elle cherche des réponses aux questions philosophiques éternelles sur l'origine et l'essence de la morale dans le sens du bien et du mal. D'autre part, l'éthique est associée à des actions spécifiques d'une personne dans la vie quotidienne. En ce sens, elle est purement appliquée, de nature normative. L'éthique est une science appliquée, "l'art de vivre" - a écrit le psychologue américain Erich Fromm.
Dans l'application pratique, cette doctrine est un ensemble de règles selon lesquelles une certaine personne ou un groupe détermine son comportement, le considère comme légal et acceptable pour atteindre un objectif particulier.
L'éthique normative sous-tend la morale professionnelle. Par exemple, la médecine, l'une des plus anciennes, est connue sous le nom de serment d'Hippocrate. Son premier et principal commandement "Ne pas nuire" s'applique à la voie scientifique, militaire et à toute autre voie professionnelle. Par conséquent, c'est ce dicton qui constitue la base de l'étiquette commerciale.
Normes
Une partie nécessaire de la vie humaine est la communication d'entreprise, qui est réalisée dans le processus des activités de production. Les normes éthiques agissent comme son régulateur. Il s'agit d'un ensemble de concepts moraux, de règles et d'idées qui, à leur tour, régulent le comportement et les attitudes des personnes dans le processus de leurs activités de production.
L'éthique dans les conditions du marché est conçue pour servir précisément les relations économiques. À son tour, la moralité d'un entrepreneur est la somme de règles morales, de techniques accumulées par la société et ajustées dans le but de mettre en œuvre des relations purement mutuellement bénéfiques entre les entrepreneurs, ainsi qu'entre eux etsociété.
L'humanité a cherché sa règle d'or pendant des milliers d'années, qui déterminerait la ligne de comportement nécessaire dans la société avec un maximum de précision. Et séparé les concepts qui n'appartiennent pas aux bases de l'étiquette commerciale. La réflexion sur ce sujet se trouve dans les écrits de Confucius, il a enseigné que lorsqu'une personne ne procède que du profit, elle ne peut apporter que de la malice.
Normes de comportement moral du leader
La base de l'éthique de la gestion est la coordination et l'harmonisation des intérêts de l'entrepreneur et de ses subordonnés. La relation entre les managers et les employés va au-delà des contacts interpersonnels ordinaires.
Ce type de communication est testé par une réflexion éthique qui justifie certaines décisions de l'entrepreneur et le comportement de ses subordonnés.
Le succès de toute activité collective dépend du climat psychologique et moral qui règne dans l'organisation. L'un des principaux créateurs de cette composante est le gestionnaire qui gère l'établissement. Par conséquent, le strict respect des normes morales est fondamental dans le comportement d'un entrepreneur.
Le premier et le plus important commandement pour un leader devrait être la règle:
Voir dans chaque subordonné non pas une position ou un grade, mais une personnalité.
Cela signifie un comportement qui exclut la moindre atteinte à la dignité d'une personne et une attitude irrespectueuse à son égard. Même dans le cas où un subordonné a commis une faute ou commis une erreur, il mérite un traitement décent. Lors de la gestion des conflitssituation, il est nécessaire de séparer strictement une personne et son acte.
La gestion fait partie de l'activité de gestion, qui vise à la mise en œuvre d'objectifs de production spécifiques qui se présentent devant l'organisation. Elle s'exerce dans le cadre de relations officielles formelles clairement structurées. Le leadership consiste à résoudre les problèmes de gestion en influençant les subordonnés. Cette influence s'exerce sous la forme d'un ordre, d'une demande, d'un ordre, d'un conseil. La différence entre eux réside dans le degré de catégorisation.
Une nouvelle empreinte sur la formation de la nature des relations entre le dirigeant et ses subordonnés est imposée par une forme privée de propriété qui, dans les conditions du marché, devient un facteur déterminant. La relation entre un entrepreneur et ses subordonnés se développe comme une relation entre un maître et ses employés.
Dans le monde moderne, une nouvelle catégorie de cadres est apparue: managers, marketers, dealers, distributeurs. Et en travaillant dans une entreprise privée, ils obtiennent un droit plus complet à l'indépendance, à l'initiative et à l'entreprise.
Style de leadership
L'art de la gestion, son succès, est largement déterminé par le bon choix du mode d'interaction avec les employés de l'entreprise. Il est nécessaire de pouvoir utiliser dans une situation de travail spécifique, au moment opportun, le complexe d'influences managériales qui assurera le retour de production optimal de l'équipe.
Le style de gestion est un ensemble de méthodes appliquées pour influencer les subordonnés, ainsi que leur forme, manière et nature de la performance.
ÉtrangerLa psychologie sociale et la gestion étudient le problème du style de leadership depuis de nombreuses années. Une grande quantité de matériel empirique a été accumulée et de nombreux modèles de gestion ont été proposés. Les experts identifient la typologie la plus aboutie des styles de leadership individuels proposée par le scientifique américain Kurt Lewin.
Il a identifié les trois principales voies suivantes:
- Autoritaire.
- Démocratique.
- Neutre.
Ce dernier est parfois appelé anarchiste ou libéral.
Étiquette du discours professionnel
La morale a une signification particulière pour une personne liée à la sphère des affaires. Puisque cela fait partie de son activité de production, partie intégrante de son succès et de sa prospérité. Spécialiste bien connu dans ce domaine, Dale Carnegie a écrit:
Le succès de telle ou telle personne dans les affaires financières dépend à 15% de ses connaissances professionnelles et à 85% de sa capacité à communiquer avec les gens.
Cette tendance est particulièrement visible lorsque l'on étudie, par exemple, les fondements verbaux de l'étiquette commerciale dans le tourisme. Dans ce domaine, la compétence de l'employé dépendra de l'utilisation ou non des services par l'acheteur.
La parole, la communication verbale désigne le processus de transfert d'informations d'une personne à une autre ou d'un individu à un groupe de personnes. L'échange mutuel d'informations a un impact psychologique et émotionnel correspondant sur les participants au processus de communication.
Apparition verbale dans la culture d'entreprisel'étiquette, prévoit l'utilisation de la parole orale et écrite comme système de signes. Soit dit en passant, ce dernier joue un rôle décisif là où l'exactitude et la responsabilité de chaque mot sont nécessaires, il est donc préféré dans les relations scientifiques, juridiques et commerciales.
Types de spectacles
La langue parlée a ses propres caractéristiques en termes de règles et de grammaire. Lors de la communication orale, il est plus facile d'influencer l'interlocuteur, de l'inspirer et de défendre sa position. Cependant, le discours oral permet différentes interprétations de la même phrase, ce qui, dans certains cas, constitue un inconvénient majeur.
Pour un homme d'affaires, le respect des règles de l'étiquette, l'art d'exprimer sa pensée de manière correcte, précise et intelligible est la preuve de son niveau professionnel, la clé du succès. « La capacité de communiquer avec les gens », déclare le célèbre homme d'affaires américain John Rockefeller, « est une marchandise qui peut être achetée comme une personne achète du sucre ou du café. Et je paierai plus pour cette compétence que pour toute autre chose au monde. »
Les spécialistes identifient quatre principaux types de discours d'affaires publiques. Considérez-les plus loin.
Impromptu
Un tel discours est prononcé sans préparation préalable. Il est très apprécié dans la société. La meilleure base pour un impromptu réussi est un bon niveau de lecture et une culture générale élevée. Un exemple d'impromptu est un toast à table. Pour performer avec succès, pour ce genre de performance, vous devez constamment vous préparer, avoir votre propre genre de feuilles de triche.
Discours mémorisé ou lu à vue
Cette vuepratiquée par les politiciens lorsqu'il faut que chaque mot soit réfléchi et que l'orateur se donne pour objectif de l'amener à l'auditeur. Un exemple de discours à vue est les monologues responsables des présidents et autres responsables.
Dans ce cas, l'étiquette commerciale permet l'utilisation de moyens techniques: un téléprompteur ou un écran spécial. Actuellement, tout cela vous permet de lire le texte, en tournant les yeux vers le public, et non sur une feuille de papier. L'orateur semble parler aux gens, les invitant au dialogue.
Performance impromptue
Cette méthode de diffusion est la plus courante en tant que forme de prise de parole en public. La performance est efficace en termes d'influence sur le public. Il doit être soigneusement pensé en termes de forme, de séquence et d'idée principale. Ce type de performance contient des éléments de discours impromptus et mémorisés.
