Internet est connu pour le fait que les gens y laissent souvent leurs données personnelles, que les propriétaires de sites peu scrupuleux peuvent utiliser à des fins personnelles. Et même si ces informations sont minimes, le fait même que la boîte aux lettres regorge de spams avec une grande variété d'offres suggère que la politique de confidentialité de certains sites est un peu boiteuse.
Base juridique
Il n'y a pas si longtemps, la politique de confidentialité d'un site Web était quelque chose de complètement incompréhensible et facultatif. Mais le cadre législatif a changé le regard sur la confidentialité des données personnelles des internautes.
Aujourd'hui, il existe des lois qui réglementent les activités de la plupart des ressources qui traitent des informations personnelles. En Ukraine, il s'agit de la loi "Sur la protection des données personnelles", en Fédération de Russie - "Sur les données personnelles". Ces documents réglementaires établissent que les informations personnelles collectées, y compris par les sites, ne doivent pas appartenir à des tiers.
En outre, la ressource est tenue d'informer dans quel but les informations sont collectées, comment elles seront utilisées et commentle propriétaire l'empêchera d'atteindre des tiers. Ce document, appelé « Politique de confidentialité des données », doit être publié sous une forme accessible et à un endroit bien en vue afin que toute personne accédant au site puisse le lire avant de laisser des informations sur lui-même.
Quelles sont les données couvertes par la politique de confidentialité ?
Répondons tout de suite: tout. Sur Internet, les internautes laissent diverses informations les concernant lors de leur inscription sur des sites: du nom au numéro de carte ou de compte bancaire. Tout cela est considéré comme une information secrète qui ne doit pas tomber entre les mains de tiers. Et si tout n'est pas si effrayant avec le nom, puisque vous ne pouvez en aucun cas le vérifier, alors les coordonnées bancaires sont des informations secrètes, dont la divulgation peut entraîner des pertes financières pour l'utilisateur.
Lorsque vous collectez des données sur une personne visitant votre site, n'oubliez pas que le nom, le prénom, le patronyme, l'adresse, la date de naissance et même le nom du chien sont des informations secrètes qu'une personne partage avec vous afin de obtenez ce que vous offrez jusqu'au service de la marque. Si ces informations tombent entre de tierces mains, la crédibilité de votre ressource diminue. De plus, cela peut conduire à une action en justice pour divulgation de données confidentielles.
Pourquoi collecter des informations ?
Internet regorge de nombreux sites intéressants, mais une personne perd souvent une ressource intéressante en fermant à peine l'onglet du navigateur. Pour éviter que cela ne se produise, les propriétaires de sites collectent périodiquement des données sur les visiteursRappelez-vous avec des nouvelles et des offres promotionnelles intéressantes. La politique de confidentialité de Google est un exemple de la façon d'intégrer plusieurs ressources appartenant à la même entreprise. Ainsi, en laissant leurs données personnelles, l'utilisateur les rencontrera sur des sites connexes. Ceci est fait afin de répondre au mieux aux besoins des personnes.
Fidéliser les visiteurs et satisfaire leurs besoins - à ces fins, les sites collectent des adresses e-mail et des noms. Dans les magasins en ligne, tout est un peu plus compliqué, puisqu'une personne devra effectuer une transaction financière. Par conséquent, plus de données seront nécessaires ici, mais la politique de confidentialité du site devrait également être plus stricte.
Règles de documentation
Tout d'abord, il doit être clair qu'une politique de confidentialité est un document juridique qui a fait l'objet d'une analyse experte par des spécialistes spécialisés, confirmant le droit du propriétaire du site de collecter, traiter et stocker les données personnelles des internautes.
Par conséquent, la préparation du document comporte une grande responsabilité et doit être strictement respectée par les règles. Heureusement, il n'y a pas de réglementation claire sur quoi et comment écrire. Mais il y a encore quelques fonctionnalités.
Le style de présentation doit être formel car il s'agit d'un document juridique qui peut être pris en considération même dans les procédures judiciaires. Toutes les informations doivent être présentées dans un langage clair et compréhensible. Un document correct est un document qui ne contient aucune ambiguïté ou incompréhensionlibellé.
Une bonne politique de confidentialité d'un site Web, dont un exemple devrait être familier au propriétaire de toute ressource Internet, est concise et peu volumineuse. Il n'est pas nécessaire de peindre dans les moindres détails comment les informations personnelles seront traitées et stockées. Mais il n'est pas non plus recommandé de raccourcir les points importants.
Étapes de compilation
Pour vous assurer que votre politique de confidentialité, dont le texte se trouve sur le site, est compréhensible et logique, étudiez d'abord le cadre légal pour savoir à quoi vous avez droit et à quoi il vaut mieux s'abstenir.
Les exemples de ce document doivent être consultés sur des ressources réputées détenues par des entreprises sérieuses. Le fait est qu'ils sont tenus par l'État d'avoir un avocat qui rédige ces documents.
Écrivez tous les éléments que vous devez inclure dans le document. En même temps, au stade initial, essayez de le faire sans invite ni aide extérieure. Décrivez clairement quand et comment vous utiliserez les données reçues, comment une personne peut vous demander de détruire des informations vous concernant.
Il est important d'indiquer votre responsabilité si les informations parviennent soudainement à des tiers. Il est également préférable d'inclure une clause sur ce qu'il adviendra des données si le site est vendu. Si vous utilisez des ressources tierces, comme des systèmes de paiement par exemple, n'oubliez pas de le mentionner également, car les données de vos utilisateurs devront également y être indiquées.
Relisez le document fini et comparez-le aux échantillons, corrigez-le et publiez-le surle plus en évidence sur le site.
Aide qualifiée
Bien sûr, les avocats spécialisés savent mieux ce qu'est une politique de confidentialité. Si votre ressource nécessite la collecte d'une grande quantité d'informations sur les clients, il est recommandé de les contacter pour obtenir de l'aide. Pour un site simple, un document standard suffit pour s'assurer que le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur ne tombent pas entre les mains de tiers. Pour les boutiques en ligne et les portails sérieux, mieux vaut jouer la carte de la sécurité de toutes parts, surtout si l'on a affaire à des informations plutôt personnelles. Les avocats créeront rapidement et facilement un tel document qui affectera tous les domaines de votre activité, assurez-vous qu'il n'y a pas d'expressions ambiguës et de lacunes dans la politique de confidentialité.
En payant une seule fois à un professionnel, vous vous garantissez une activité tout à fait légale liée aux bases de données clients. Et la confiance des utilisateurs augmentera dans l'entreprise qui a un vrai document, et non une note du type Je ne le dirai à personne. Honnêtement, honnêtement!”.
Conversion et politique de confidentialité
Même la politique de confidentialité la plus simple, dont un échantillon se trouve sur chaque site, aide à augmenter la conversion d'une ressource si elle est bien rédigée. Ce sont les résultats d'une étude réalisée par l'un des spécialistes du marketing qui teste les pages de destination. Il a constaté que le fait de donner l'assurance que les renseignements personnels ne seraient pas partagés avec des tiers ou utilisés à mauvais escient augmentait la confiance des gens de près de20 %. A l'échelle de plusieurs milliers de visiteurs par jour, ce n'est en aucun cas un petit indicateur.
Mais, en mentionnant la garantie de non-divulgation, vous devez éviter les mots à connotation négative. Dans l'étude, c'était le mot "spam". Après l'avoir vu, près de 19 % des personnes ont refusé de laisser leurs données sur le site.
Garantir la sécurité des données personnelles augmente toujours la crédibilité du site. C'est très important, car Internet est un endroit où il y a beaucoup d'escrocs, et il n'est pas si facile de prouver aux gens que le site est honnête.
Qui a besoin de ce document ?
Idéalement, tout le monde devrait avoir une politique de confidentialité pour le site. Un échantillon établi par un avocat compétent deviendra la base d'un document garant de la sécurité des utilisateurs. Mais avant tout, les magasins en ligne et les réseaux sociaux qui disposent de grandes bases de données devraient s'en occuper. Aussi, il ne faut pas oublier le document d'information et de ressources pédagogiques, dont un élément d'activité très important est l'envoi par e-mail. Les sites simples ne peuvent se passer d'une politique de confidentialité que s'ils ne collectent pas d'informations. Sinon, vous pouvez courir dans un procès.
Conséquences juridiques
Pour être juste, la politique de confidentialité est la section la plus meurtrière de tout site Web. Seuls quelques utilisateurs le lisent avant d'agir. Mais il est très important car il assure le propriétaireressource contre d'éventuels litiges.
De nombreux échantillons ont une clause indiquant que la personne accepte automatiquement les termes du document au moment où elle vous envoie ses données. S'il n'y a aucun document sur le site réglementant vos activités avec des informations personnelles, cela signifie que son propriétaire peut être poursuivi pour avoir divulgué ces informations. Par conséquent, en publiant les termes de la politique de confidentialité sur le site, vous assurez les utilisateurs que vous traiterez leurs données de manière responsable, et en même temps vous vous assurez contre les formalités administratives inutiles.
