Étiquette commerciale et protocole commercial : concept, signification, règles

2024 Auteur: Henry Conors | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-12 07:12

Depuis les temps anciens, à toutes les époques du développement de la civilisation, les personnes aux manières agréables étaient appréciées dans la société, qui, dans toutes les situations, savaient se montrer du côté le plus avantageux. Et ces qualités ont progressivement constitué les règles connues aujourd'hui sous le nom d'étiquette commerciale et de protocole commercial. Dans les siècles passés, ceux qui savaient se comporter en société appartenaient le plus souvent à une couche spéciale de la population ayant reçu une éducation noble. Et à l'heure actuelle, tout le monde n'est pas tenu d'avoir une idée de ce que sont l'étiquette commerciale et le protocole commercial, mais tout le monde est obligé de se comporter décemment dans la société.

À propos de la carrière

Actuellement, la croissance de carrière est partout au premier plan, et donc la capacité à se comporter correctement est également l'une des priorités. Pour positionner positivement l'adversaire par rapport à l'objectif fixé de l'entretien, décrire avec précision les positions et observerpropres intérêts, tout en gagnant le respect de l'interlocuteur - cela n'est possible que si les règles inébranlables qui prescrivent l'étiquette commerciale et le protocole commercial sont respectées. Ce n'est que grâce à de telles connaissances et compétences que l'on peut compter sur une activité réussie dans absolument tous les domaines. C'est la capacité à utiliser l'étiquette commerciale et le protocole commercial qui aide le mouvement de croissance de carrière.

De plus, un climat psychologique bénéfique est créé dans l'équipe si l'éthique de l'éloquence est utilisée dans la communication, dans laquelle coexistent de nombreuses caractéristiques et principes très différents. L'éloquence commerciale est requise non seulement pour les hommes d'affaires et les gestionnaires qui viennent de commencer à construire leur carrière. Par exemple, il existe une étiquette et un protocole commerciaux internationaux pour les employés des ambassades et des consulats. Il s'agit d'une procédure inébranlablement établie pour la conduite de certains événements - négociations, conclusion de transactions, signature et remise de documents, y compris désagréables (une note, c'est-à-dire un appel du gouvernement d'un pays au gouvernement d'un autre État, remis par l'intermédiaire du ambassade). L'étiquette et le protocole commerciaux internationaux doivent être strictement suivis, sinon la coopération entre les pays est impossible.

Définition et signification

Le protocole et l'étiquette des négociations commerciales sont beaucoup plus riches en contenu et sont interprétés plus largement que les normes de comportement plus familières dans la société. La morale humaine générale ne suffira pas ici, puisque son aspect le plus important est la morale entrepreneuriale, et c'est précisément la morale professionnellele comportement de l'homme d'affaires peut affecter le succès de l'entreprise.

Cela est particulièrement évident dans la communication des hommes d'affaires nationaux avec les représentants des entreprises étrangères: un grand nombre de transactions qui pourraient être rentables sont perturbées. Et tout cela parce que les nouveaux entrepreneurs ne connaissent pas assez bien le protocole et l'étiquette des négociations commerciales. C'est de mauvais goût à la fois dans la tenue vestimentaire et le comportement - littéralement, chaque petite chose peut ajouter à une impression défavorable.

Briser les règles

Comment les gens qui connaissent l'étiquette moderne et le protocole commercial se comportent-ils dans ce cas et observent-ils toujours ? Ils ne feront aucun commentaire. La critique ne retentira pas, mais le silence sera impartial. L'honneur de l'entreprise pour les entrepreneurs signifie beaucoup, et donc les gens qui se respectent et qui respectent leur entreprise généralement, sous n'importe quel prétexte, arrêtent simplement les négociations pour toujours. La raison en est peut-être le comportement habituel des partenaires défaillants, les mauvaises habitudes, les mauvaises manières. Et il n'est pas du tout nécessaire d'utiliser une nappe à la place d'un mouchoir pour cela, une erreur bien moindre suffira.

Les hommes d'affaires doivent apprendre spécifiquement les règles du protocole commercial et de l'étiquette s'ils veulent faire affaire avec des entreprises sérieuses. Un bon ton de comportement ne vous permettra pas de vous retrouver dans une situation absurde. Par exemple, Pierre le Grand a même publié un décret spécial et les contrevenants à l'étiquette ont été punis. Il est peut-être temps de punir aussi nos hommes d'affaires, afin de ne pas jeter une ombre sur l'esprit d'entreprise de leur pays natal. Ainsi, par exemple, avec tout le sérieuxles futurs diplomates étudient le protocole diplomatique et l'étiquette commerciale dans des instituts spécialisés. Et en affaires, ce serait la base du succès entrepreneurial.

Sur les normes et la morale

Le concept de bien et le concept de mal sont bien connus depuis des temps immémoriaux, et de la corrélation de ces concepts, la moralité universelle a longtemps été dérivée. C'est à l'histoire du développement de ces distinctions que s'intéresse l'éthique. Le concept central de l'éthique est la moralité en tant que système de relations morales avec tous les motifs qui encouragent l'action, avec les sentiments et la conscience des limites établies d'une manière ou d'une autre, avec toutes les actions des personnes dans la société et dans leur interaction.

Le protocole et l'étiquette de la communication - commerciale et diplomatique - ont été formés à travers la perception des normes morales. Tous les résultats de la distinction de l'homme entre le bien et le mal sont inclus dans ces postulats. Par exemple, l'ensemble principal de qualités commerciales comprend la véracité, l'exactitude des performances, la ponctualité, le désintéressement, la diligence. C'est un bien inconditionnel, considéré dans le protocole et l'étiquette de la communication d'entreprise comme de hautes qualités morales. Et le manque de responsabilité, l'évasion, la jonglerie avec les faits, la corruption, le manque de scrupules, les pots-de-vin et bien plus encore sont considérés comme un mal évident, c'est-à-dire qu'ils sont aussi des traits de personnalité, seulement immoraux.

Historiquement, la morale s'est toujours développée et a toujours été étudiée, puisqu'elle a été une figure centrale de l'éthique. Et, malgré le fait qu'à différentes périodes de l'histoire, les idées publiques sur le monde différaient considérablement des précédentes,l'état d'esprit lui-même a changé, les systèmes de valeurs spirituelles ont été reconstruits, mais la distinction entre le bien et le mal est restée la même. Les exigences pour l'individu, pour la moralité, pour le comportement et pour les actions sont devenues de plus en plus strictes. Le protocole commercial et l'étiquette ont changé. La pratique de l'application a laissé les révérences loin derrière pendant des siècles. Cependant, les nouvelles règles n'acceptaient pas non plus les mensonges, la substitution de concepts, les pots-de-vin et la corruption.

Éthique professionnelle

L'éthique par les normes et les règles procède à une analyse approfondie de l'état de la société et indique les raisons qui la troublent. De plus, il contient des solutions qui aident à mettre à jour les directives morales publiques. En éthique professionnelle, les normes et standards de l'étiquette officielle et du protocole commercial sont indiqués, ainsi que les exigences pour certains types d'activités.

Par exemple, les règles de conduite du corps diplomatique, même si elles ne sont pas fondamentalement, sont encore différentes de celles utilisées par les travailleurs dans d'autres domaines professionnels: dans la prestation de services, dans la production et la vente de produits, dans la affaires financières, etc. Néanmoins, absolument toute communication entre professionnels doit se faire dans le respect des normes et standards éthiques, qui sont obligatoires. Cependant, ce dernier dépend de divers facteurs, qui, pour plus de commodité, peuvent être divisés en deux groupes.

Répartition en groupes

En premier lieu, vous devez inclure tout l'ensemble des normes éthiques, des idées et des évaluations que cette personne possède déjà: le bien et le mal, par exemple. Avec cesidées qu'une personne vit depuis sa naissance, les utilise, travaille avec elles. Et cela ne dépend pas du poste qu'il occupe et du travail qu'il accomplit. Le deuxième groupe comprendra ce qu'une personne a acquis de l'extérieur, c'est-à-dire les règles et normes qui incluent, par exemple, le règlement interne de l'organisation où elle travaille, le code d'éthique de l'entreprise et de la profession, qui comprend les instructions de la direction.

Ce n'est pas mal si les idées initiales sur le bien et le mal coïncident avec les exigences professionnelles. Il arrive que cette coïncidence soit partiellement ou totalement absente, et alors les difficultés mêmes surgissent, puisqu'il faut encore comprendre et assimiler ces règles éthiques, puis les appliquer en pratique, d'ailleurs, constamment. Les idées morales personnelles doivent être reconstituées avec toute une série de règles éthiques professionnelles, sinon il est presque impossible de réglementer le système de relations dans n'importe quel domaine.

Exigences éthiques

Des scientifiques de renommée mondiale ont formulé une liste d'exigences et de normes nécessaires, qui constituaient l'intégralité de la base théorique de l'étiquette commerciale internationale et du protocole diplomatique, ainsi qu'un ensemble de règles de conduite pour les équipes, les entreprises et les employés individuels. La première règle d'éthique professionnelle est la suivante: dans l'exercice des fonctions officielles vis-à-vis des subordonnés, n'autorisez en aucun cas des actions indésirables vis-à-vis de vous-même. Cette soi-disant règle d'or est enfreinte particulièrement facilement et souvent.

La deuxième exigence est qu'il est impératif d'observer la justice en fournissant aux employés des ressources - matérielles, matières premières, financières, etc. La troisième règle parle de la correction obligatoire de toute violation éthique, peu importe qui l'a commise. La quatrième exigence dit: toute action et tout comportement officiel d'une personne en général ne doit contribuer qu'au bien de l'organisation et à son développement sur le plan moral. L'essence de la cinquième exigence est la tolérance pour les traditions qui ne coïncident même pas avec les principes moraux qui existent dans leurs propres pays, régions, organisations. La sixième règle parle des intérêts d'un individu et de toute l'équipe, des priorités correctement définies.

Plus spécifique

Next - sur des questions difficiles où l'éthique professionnelle prescrit d'être audacieux dans la défense de sa propre opinion. Néanmoins, il ne devrait y avoir aucune pression sur les subordonnés, et plus encore, la violence dans toute forme de conduite d'une conversation d'affaires. La prochaine exigence est la constance: il est impossible d'introduire des normes éthiques par ordre, et donc, tout au long de l'existence de l'organisation, des efforts constants sont nécessaires de la part de la direction et, bien sûr, un exemple personnel.

La règle de punition pour les violations éthiques est presque toujours utilisée par les supérieurs, car en pratique le pouvoir d'opposition aux normes éthiques est très élevé, même de la part de ceux qui reconnaissent (purement théoriquement) la justesse de ces exigences. Pour toute violation, la direction impose les formes de censure appropriées.

Un de plusl'exigence s'applique aussi bien aux patrons qu'à toute l'équipe: l'attitude envers les collègues doit être justifiée, et la relation doit être basée sur la confiance - dans la compétence et le sens du devoir, de la responsabilité et de l'engagement. Il est inacceptable de critiquer et d'exprimer son mécontentement à l'avance. Une recommandation forte est le désir d'être sans conflit. Malgré le fait que même un coup de pied est parfois "magique", et a donc des conséquences positives purement fonctionnelles, il faut se rappeler que le conflit est le terrain le plus fertile pour tout type de violation éthique.

Les descriptions de poste semblent dire: chaque salarié est libre dans la mesure où sa liberté ne porte pas atteinte à la liberté des autres. L'éthique du comportement doit être caractéristique de chaque employé de l'équipe. Moins de critiques, plus d'exemple personnel. Bien sûr, aucune des exigences de l'étiquette n'est absolue.

Principes d'étiquette commerciale

Chaque personne moderne dans le monde des affaires suit les lois non écrites du comportement, comprenant ou non leur contenu intérieur et leur signification principale, mais ressentant toujours leur nécessité en raison de leur application. Ces principes ne sont pas si compliqués. Premièrement, le bon sens, qu'aucune des normes de l'étiquette ne contredit jamais, puisqu'elles visent l'ordre, l'organisation, l'économie de temps et d'efforts, et d'autres objectifs raisonnables.

Deuxièmement, la liberté de choix n'est en aucun cas enfreinte. Chaque entrepreneur peut, sans enfreindre les normes éthiques, exprimer librement sa volonté, choisir un partenaire, des méthodes de travail, des façons de faire.accords et tout le reste. En outre, une personne libre tolère les caractéristiques nationales, les traditions culturelles, fait preuve de loyauté envers les points de vue opposés et les différences dans les positions commerciales.

Cependant, la liberté est toujours limitée, encore une fois, par le bon sens, ainsi que par de nombreux autres facteurs. Les conditions climatiques, par exemple. Ou un régime politique. Il existe de nombreux principes de comportement éthique, il est même impossible de tous les énumérer dans un petit article, donc seuls les plus élémentaires sont rassemblés ici.

Ce que l'éthique ne devrait pas être pour un homme d'affaires

L'éthique est un ensemble de normes et de normes, de recommandations et d'exigences nécessaires à l'étiquette commerciale, qui est orientée vers le bien dans son essence et son contenu. Certes, ce «bien» est interprété de manière complètement différente, malgré le fait que l'étiquette soit la catégorie la plus importante de la moralité. Dans le domaine des affaires, cette question est très ambiguë, car les affaires elles-mêmes sont un domaine de connaissances complexe. Les filtres éthiques existent, ils sont nombreux, mais bien souvent des actes immoraux se cachent derrière des comportements tout à fait éthiques. Le dicton n'est pas en vain témoigne: "Ce sont des affaires, rien de personnel."

L'éthique des relations professionnelles peut soutenir bon nombre des principes observés par tous: à la fois la commodité, et l'opportunité, et l'économie, et même le conservatisme. Dans le comportement d'une personne, vous ne pouvez pas trouver une goutte de laxisme ou d'arrogance, vous ne pouvez voir qu'un bon élevage et une attention aux autres. Cependant, en tant qu'homme d'affaires, il est beaucoup plus polyvalent, se distinguant par l'universalité inhérente aux gens modernes: les normes de l'étiquette ne l'aideront qu'à conclure un accord malhonnête, à "laisser tomber" un partenaire et à faire bien plus, ce qui confirmera son efficacité. en tant que spécialiste économiquement rentable.