À notre époque, il est devenu très populaire de faire des achats sur Internet. De temps en temps, divers sites apparaissent, conçus pour faciliter la vie des gens et vous permettant d'acheter la bonne chose en appuyant sur quelques boutons. L'un de ces sites est Wildberries de Tatyana Bakalchuk. Comment a-t-elle eu cette idée et comment était sa vie avant ?
Courte biographie de Tatyana Bakalchuk
Tatiana n'aime pas parler d'elle. On sait peu d'elle. Elle est née la soixante-quinzième année, le seize octobre. Appartient à ceux qui peuvent être appelés "Coréens russes" - d'origine Tatyana Bakalchuk (photo ci-dessous) est coréenne, mais elle est née, a grandi et continue de vivre en Russie.
Après avoir terminé ses études, elle est entrée à l'Institut social et humanitaire de la capitale, a terminé avec succès ses études. De formation, elle est professeur d'anglais. Avant de démarrer l'entreprise, elle était également engagée dans le tutorat. Heureux en mariage, le mari de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiophysicien de profession, travaille également avec sa femme. Trois grandissent dans la familleenfants.
Point de basculement
Pour la première fois, la fondatrice de "Wildberry" Tatyana Bakalchuk est devenue mère quatre ans après le début du nouveau siècle. Elle est partie en congé de maternité. Les revenus de la famille ont diminué et les dépenses, au contraire, ont même augmenté. À un moment donné, Tatyana a essayé de gagner de l'argent supplémentaire en tant que tutrice, mais s'est vite rendu compte que c'était impossible avec un petit enfant dans ses bras: sa fille pleurait souvent, exigeait de l'attention, les élèves de Tatyana étaient nerveux, ne pouvaient pas se concentrer. C'est alors que la jeune fille s'est rendu compte que quelque chose devait changer. La première chose qui lui est venue à l'esprit a été de créer sa propre entreprise en ligne.
Idée et titre
Après avoir pris cette décision fatidique, il ne reste plus qu'à décider de l'idée de l'entreprise elle-même - que faire exactement ? Ici, Tatiana n'a pas réfléchi longtemps non plus - étant une jeune fille avec un enfant dans les bras, toujours en affaires et avec un minimum de temps libre, elle savait par elle-même à quel point il est difficile de trouver une montre pour faire du shopping. De plus, comme beaucoup d'autres femmes, elle était toujours agacée par l'attention des consultants qui offraient énergiquement leur aide. Mais avec tout ça, il est rare qu'une fille se prive du plaisir d'acheter un nouveau truc ! C'est pourquoi Tatyana Vladimirovna Bakalchuk a décidé: elle vendra des vêtements.
Toutes les connaissances étaient contre une telle initiative. Ils ont dit que c'était un gros risque pour le vendeur et l'acheteur - après tout, les vêtements devaient être essayés, personne n'achèterait un cochon dans un sac. Mais le mari de Tatyana, Vladislav, l'a soutenue - et plus tard, Tatyana a admis que tout fonctionnait exactementen raison du fait qu'il était à ses côtés depuis le tout début.
Le couple Bakalchuk a décidé d'appeler leur magasin Wildberries (littéralement traduit de l'anglais par "baies sauvages" ou "baies sauvages"). Ce nom est immédiatement venu à l'esprit de Tatyana et a été dicté par le désir de sevrer les femmes d'acheter des vêtements dans des tons noirs et sombres.
Mise en route
Les possibilités financières d'une jeune famille à cette époque étaient extrêmement limitées, de sorte que l'idée originale d'acheter des vêtements à des distributeurs étrangers a lamentablement échoué: ils voulaient un paiement anticipé, et les Bak altchouks ne pouvaient pas se le permettre. C'est alors que Tatyana s'est souvenue des catalogues plutôt populaires de vêtements allemands Otto et Quelle - ils étaient vendus dans notre pays exclusivement par des agents qui travaillaient avec un acompte et prenaient une commission de quinze pour cent. Tatyana et Vladislav ont fait un geste délicat: ils ont réduit la rémunération de 5 % et ont refusé de prendre les acomptes des clients. Il a fallu du temps pour développer le site et placer une bannière publicitaire sur Internet. Selon les époux, eux-mêmes ne s'attendaient pas à des réponses instantanées. Mais un miracle s'est produit: le premier jour, ils ont reçu plusieurs commandes.
Et puis…
Et puis tout s'est mis à tourner tout seul. Les commandes arrivaient les unes après les autres. Au début, Tatyana elle-même est allée chercher des colis. Tout l'appartement des Bakalchuks était rempli de boîtes - mais peu à peu, la compréhension est venue: il fallait s'agrandir. Un an après le début, le couple enregistre Wildberries LLC, loue une petite chambre et engage le premier personnel: coursiers, opérateurs etprogrammeurs.
En 2006, Tatyana Bakalchuk a décidé d'essayer une coopération directe avec des fabricants étrangers, abandonnant les catalogues. Pour les photographies, ils ont filmé leurs propres employées, mais la qualité des images laissait beaucoup à désirer, ce qui a provoqué le mécontentement des acheteurs. Tatyana a pris en compte les erreurs - c'est ainsi que Wildberry a obtenu son propre studio photo et son équipement professionnel.
Tatyana et Vladislav ont immédiatement décidé que les clients en dehors de Moscou devraient également avoir la possibilité d'acheter des produits à un prix abordable sur leur site Web. C'est dans ce but qu'ils ont établi un coût de livraison unique, quelle que soit la distance de la région - il s'élevait à trois cents roubles. Après un certain temps, la livraison est devenue gratuite pour la plupart des régions, ce qui, bien sûr, a affecté la croissance des acheteurs. "Wildberry" de Tatyana Bakalchuk a eu de plus en plus de succès, comme on dit, "s'est levé" plus fort chaque jour. Cela était dû en partie aux idées marketing des époux, en partie à la concurrence plutôt faible sur le marché (par rapport à aujourd'hui).
Caractéristiques du magasin Wildberries de Tatyana Bakalchuk
En plus de ce qui précède, dès le début de son existence, Wildberry avait une caractéristique qui a contribué à attirer la clientèle de plusieurs façons. Il s'agit de la possibilité d'essayer des vêtements. Tatyana a été la première à proposer un tel service à ses clients. Se souvenant des avertissements de ses amis qui affirmaient qu'il s'agissait du "cochon dans un poke", elle a décidé que les clients avaient le droit d'essayer gratuitement les articles commandés - et de les retourner dansau cas où quelque chose ne répondrait pas aux attentes.
Au début, il était possible d'essayer des vêtements uniquement à la maison - lorsque le coursier les livrait. Mais ce n'était pas toujours pratique (d'ailleurs, ils commandaient souvent des colis au bureau), puis les Bak altchouks ont ouvert les premiers centres de livraison en libre-service, dans lesquels ils ont installé des cabines d'essayage. Ce service a fait sensation. Le nombre de clients a augmenté, mais le nombre d'échecs, respectivement, est également le même: il représentait environ la moitié du nombre total. À toutes les remarques selon lesquelles ce n'était pas rentable, Bakalchuk a répondu (et continue de répondre maintenant) qu'il est impossible de se passer d'un tel service.
Promotion
La crise financière qui s'est produite à cette époque a conduit à la ruine de nombreuses entreprises. Mais il n'a joué qu'entre les mains de Tatyana et Vladislav: c'est à cette époque que leur entreprise a conclu le premier accord direct avec le fabricant. Chez la célèbre société Adidas, la demande de produits a alors fortement chuté, les entrepôts se sont remplis de chaussures. Tatyana leur a acheté plus de trois mille paires - et a tout vendu en quelques années. C'est également pendant la crise que l'entreprise de Tatyana Bakalchuk s'est enrichie de plusieurs nouveaux employés - il y a eu des licenciements, des gens se sont retrouvés sans travail et Tatyana et Vladislav ont intensifié leur effectif.
Alors "Wildberry" s'est installé dans un nouvel endroit - ils ont un nouveau bureau en banlieue. Tatyana et Vladislav ont rapidement compris l'idée de la plupart de leurs concurrents: ils ont coopéré avec des fournisseurs étrangers. Les Bak altchouks, en revanche, ont commencé à travailler avec des petits intermédiaires russes, avec lesquels il était beaucoup plus facile de négocier queavec des étrangers. Ainsi, Wildberries avait un produit qui n'était disponible sur aucun autre site au pays. Huit ans après son lancement, le site Web du magasin de Tatyana Bakalchuk est devenu le plus visité de Russie - il a même dépassé le leader des ventes de l'époque, le magasin Ozon.
Régions
Comme mentionné ci-dessus, à bien des égards, le public cible de "Wildberry" est les régions. Les dirigeants de l'entreprise ont tout fait (et font encore) pour attirer le maximum de clients des régions. Tatyana note qu'elle-même s'est rendue dans des villes de province et était convaincue que son projet était très populaire. Même dans la ville reculée de Vladivostok, apparemment limitrophe de la Chine, les femmes achètent volontiers des vêtements dans le magasin de Tatyana et Vladislav.
Outre les régions russes, Wildberry est également entré sur le marché de nos voisins: Tatyana et Vladislav travaillent au Kazakhstan, au Kirghizistan et en Biélorussie. Et c'est loin d'être la limite de leurs plans et de leurs possibilités.
Chiffres
Si nous parlons des statistiques, elles sont certainement impressionnantes. Ainsi, il y a cinq ans, environ douze millions de personnes visitaient le site de Tatyana Bakalchuk chaque mois, passant environ trois cent cinquante mille commandes. A ce jour, le nombre de visiteurs par mois est passé à dix-sept millions, et le nombre d'achats reste aux alentours de dix-huit mille par jour. D'autres numéros ne sont pas moins intéressants:
- L'entreprise compte plus de trois mille employés.
- Il y a deux ans, les revenus de l'entreprise étaient d'environ trente milliards de roubles.
- L'année dernière Wildberrysont arrivés en tête des ventes en ligne dans notre pays: elles se sont élevées à plus de quarante-cinq milliards de roubles.
- L'entreprise compte plus de six cents points de retrait équipés de cabines d'essayage.
- Quarante pour cent des commandes sont récupérées par les clients eux-mêmes, un pour cent est livré par la poste russe, tout le reste est livré par des coursiers.
- Le nombre de ventes à Moscou représente environ trente pour cent du total.
- Le magasin propose plus de huit cent mille modèles différents de produits de cinq mille marques différentes.
- Au début de cette année, l'entreprise de Tatyana Bakalchuk s'est classée quatrième dans la liste des entreprises les plus chères de l'Internet russe.
- Le chèque moyen d'un magasin oscille entre deux ans et demi et trois mille roubles.
Présent
Selon les résultats de l'année dernière, Tatyana Bakalchuk est entrée dans le top trois des femmes les plus riches et les plus prospères de notre pays. Pour arriver à un tel succès phénoménal d'un professeur d'anglais ordinaire, selon la femme elle-même, elle a été autorisée à prendre plusieurs bonnes décisions à temps. Ainsi, en relation avec l'évolution des capacités financières des acheteurs, des articles de différentes catégories de prix sont récemment apparus dans le magasin - vous pouvez acheter un chemisier pour mille roubles, ou vous pouvez, disons, trois cents. En outre, l'entreprise a élargi sa gamme de produits: désormais, Wildberry vend non seulement des vêtements et des chaussures, mais également des livres, des articles ménagers, des appareils électroménagers, etc. Ces sites universels sont très populaires en Europe, progressivement cette tendance vient àà notre pays. De plus, bien sûr, les toutes premières décisions - sur l'organisation du montage gratuit et de la livraison gratuite dans différentes régions - ont largement contribué au développement de l'entreprise.
Dans le même temps, Tatyana Bakalchuk note qu'en raison de l'abus des clients, ils "dissimulent" certains services - par exemple, la possibilité d'un retour indéfini des marchandises. Réduisant progressivement, il a maintenant été porté à une période de trois semaines et le nombre de retours a immédiatement diminué. Tatyana ne cache pas le fait que les bénéfices de l'entreprise sont assez élevés, mais elle ne veut pas nommer le montant exact. Fait intéressant, la femme a refusé l'offre de rachat de l'entreprise par des entrepreneurs étrangers.
Distinguer Wildberries des autres sociétés
Si au début des années 2000 il n'y avait presque pas de tels magasins en ligne dans notre pays, maintenant ils sont plus que suffisants. Pour que les acheteurs viennent sur votre site, vous devez vous démarquer. Le fondateur de Wildberry Tatyana Bakalchuk (photo ci-dessus) est, en général, bon dans ce domaine.
La première différence entre son entreprise et les autres est que, comme mentionné ci-dessus, ils fixent des prix différents pour les différentes capacités de leurs clients. Une autre approche intelligente consiste à dépenser de l'argent: Wildberry ne dépense pas d'argent pour ce que font ses concurrents (par exemple, pour la publicité extérieure). L'équipe de l'entreprise est également sélectionnée avec compétence - principalement des spécialistes qui ont "grandi" dans ses murs, qui sont de véritables professionnels dans leur domaine. Il n'y a pas de murs dans le bureau, tous les employés sont dans une grande pièce, ce qui contribue à une interaction plus rapide ettravail.
Une autre différence indéniable entre Wildberry et les autres sociétés est l'absence de conseil d'administration. Tatyana Bakalchuk souligne que le style de travail de son magasin est démocratique, ce qui est également confirmé par un petit nombre de chefs de différents départements. Grâce à cela, le système de travail est assez simple. Les employés surveillent régulièrement le nombre de visites et de commandes sur le site (il existe des boutons spéciaux pour cela), et s'il y a moins d'un jour ou d'une semaine, ils proposent immédiatement diverses promotions et remises - cela augmente l'intérêt des consommateurs. De plus, Wildberry entretient des relations absolument transparentes avec les fournisseurs - les partenaires de l'entreprise ont accès à toutes les analyses de ventes.
Lieu de travail et de bureau
Le bureau de Wildberry est situé dans la banlieue de Moscou, non loin du périphérique de Moscou - à seulement vingt kilomètres. Plus de quatre cents personnes y travaillent, dont la plupart sont dans l'entreprise presque depuis le jour de sa création. Il y a beaucoup de nouveaux entrants, mais un grand nombre d'entre eux ne restent pas longtemps dans l'entreprise - tout est question d'horaires irréguliers et d'un emploi du temps assez chargé: chaque employé doit être à sa place pendant au moins huit heures, sinon une partie de son salaire lui sera retiré. De plus, certains employés travaillent le week-end: un horaire spécial a été établi à cet effet.
À l'entrée du bureau, il y a un scanner d'empreintes digitales qui ne permet pas aux étrangers d'entrer dans les locaux. Des négociations avec des partenaires ont lieu ici, et je dois dire que leur flux est assez élevé.
Faits intéressants
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk essaie d'éviter toute communication avec la presse: elle n'a donné qu'une seule interview tout au long de l'existence de son entreprise.
- Il y a deux ans, j'étais nominé pour le prix RBC.
- Le principe de base du travail de Tatiana est de travailler pour qu'aujourd'hui soit plus réussi qu'hier et que demain soit meilleur qu'aujourd'hui.
- Le principal facteur de son succès est la confiance en son instinct, la compréhension des exigences des clients, la capacité à prendre des décisions responsables et à prendre des risques.
- Tatiana et Vladislav sont des gens plutôt discrets: ils ne connaissent pas la plupart de leurs concurrents.
Tatyana Bakalchuk est un exemple vivant de la façon dont vous pouvez, en partant de zéro, passer d'une personne ordinaire à un entrepreneur à succès, inclus dans les évaluations les plus célèbres. L'essentiel est de croire en soi et de ne pas avoir peur.
