Normes et principes de communication

2024 Auteur: Henry Conors | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-12 07:04

Il est impossible d'imaginer un mécanisme social sans les principes de communication, sur lesquels reposent certaines normes, modèles et règles. S'ils ne sont pas observés, alors toute l'interaction des personnes sera réduite à la satisfaction des besoins personnels, ce qui est la dégradation inconditionnelle de la société. Cet article détaille certaines des nuances des relations entre les personnes.

Éthique

Les principes éthiques de la communication peuvent être déterminés par la culture de la parole. Selon les prescriptions de ce concept, des normes morales sont mises en avant, des manières de se comporter dans des situations spécifiques et diverses formules de courtoisie et de politesse sont évaluées par des règles. Une personne qui observe les principes de base de la communication, mais viole ses normes éthiques, est souvent trompeuse et hypocrite. Le comportement hautement moral d'une personne qui n'utilise pas les règles élémentaires de la décence dans sa vie n'inspirera jamais confiance aux autres.

On peut conclure que des concepts tels que l'éthique de la communication et la conformitébonnes manières, vaut la peine d'étudier ensemble. Les principes les plus courants d'étiquette et de normes morales vont souvent de pair avec des algorithmes spécifiques pour mener un dialogue: salutations et adieux, demandes et gratitude, etc. Contrairement à l'étiquette de discours utilisée partout (félicitations, gratitude, salutations, sympathie), nous nous souvenons beaucoup moins souvent des principes et des normes de décence.

Principes d'éthique en communication

Il existe une soi-disant règle d'or, familière à tous depuis l'enfance: traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Cela s'applique à absolument toutes les situations de la vie. On peut dire que de nombreux principes éthiques de la communication reposent sur cette règle: altruisme, normes de la vertu, exigence envers soi et les autres, loi d'égalité et de justice, etc.

Grâce aux principes de communication ouverte et sincère, un haut degré de confiance s'établit, sans lequel le contact n'est pas possible. Des relations étroites et de confiance ne se construiront pas sans honnêteté, sincérité, gentillesse et respect des autres. Cela peut aussi inclure les soins, la politesse, un bon élevage, etc. Les principes d'une bonne communication sont inextricablement liés à la qualité de la parole elle-même. Il doit contenir la logique, l'opportunité, l'alphabétisation, ainsi que la concision et la signification en même temps. Quant à la brièveté, tout dépend des envies et préférences personnelles. Quelqu'un trouvera ennuyeux les louanges trop longues et quelqu'un ne comprendra pas l'idée qu'il a essayé de transmettre sous une forme plus concise.

Types d'éthique

Les principes de base de la communication sont divisés en obligatoires et recommandés. Le premier peut être attribué au célèbre concept médical - "ne pas nuire". Pour que la communication soit mutuellement agréable et productive, il ne faut pas passer aux insultes lorsqu'il y a des différences de points de vue, ni humilier l'adversaire. Il est nécessaire d'exclure des relations interpersonnelles des tactiques de comportement telles que la dureté et l'impolitesse. Afin de communiquer normalement avec les gens, il est utile de maintenir l'estime de soi, la modestie et le respect envers les autres. Le lien entre les normes éthiques et les motifs de communication est assez évident:

1. Les motifs émotionnels positifs incluent la joie, la satisfaction du besoin de respect, de compréhension et d'amour de l'interlocuteur, ainsi que l'intérêt.
2. Les motivations neutres sont souvent les objectifs du transfert d'informations.
3. Émotionnellement négatif inclut l'indignation face à un acte ignoble, l'expression de colère face à l'issue injuste d'une situation.

Tous ces motifs sont inextricablement liés à des normes morales internes élevées. Il convient de noter que les actions revêtues d'une forme éthique, mais dues à des motifs inférieurs (tromper, condamner, etc.) ne sont pas éthiques.

Les normes éthiques et les conséquences de leur non-respect

Lorsque les principes éthiques de la communication verbale sont absents ou partiellement observés, cela peut se manifester par l'impolitesse humaine, l'insulte, l'opposition aux autres. Un comportement indécent s'exprime dansla condamnation d'actions inacceptables pour tout individu, l'imposition généralisée de sa propre opinion. Cela peut entraîner des malentendus et des dommages de la part des deux parties concernées. Il est à noter qu'une personne hautement morale, motivée par des motifs éthiques, éprouve des inconvénients, non seulement lorsqu'elle fait involontairement quelque chose de mal, mais aussi lorsqu'elle voit des manifestations négatives autour d'elle. Le non-respect des normes de comportement de base en communication peut entraîner des malentendus, des conflits et même une rupture des relations entre les participants à la communication.

Communication d'entreprise et éthique

À côté des principes généraux de la communication, on peut distinguer des normes éthiques qui s'appliquent exclusivement au monde des affaires. La principale caractéristique des contacts dans un environnement d'affaires est la présence de nombreuses formalités. Quant aux normes de morale, elles sont les mêmes pour toutes les sphères de la communication.

Toute organisation devrait s'efforcer d'améliorer les fondements comportementaux: l'élaboration de normes éthiques, la création de commissions spéciales pour la formation et l'inculcation des bonnes manières aux employés. Cela améliorera l'atmosphère morale de l'ensemble de l'entreprise, ce qui conduira à une plus grande loyauté des employés, à faire le bon choix moral lors de la prise de décisions et à renforcer la réputation de l'entreprise.

Malgré l'importance du comportement culturel, il n'y a pas de critère absolu et aucune personne qui joue le rôle du plus haut juge et prédicateur de la vérité ultime. Si vous voulez vivre dans une société hautement morale, commencez par vous-même: louez les autres et revendiquez-vous contre vous-même. Ne vous concentrez pas surapprenez de vos échecs et apprenez de vos échecs.

Observez votre comportement, et vous verrez alors comment le monde changera pour le mieux. Les normes et principes de base de la communication dans le domaine des relations d'affaires couvrent non seulement les relations interpersonnelles, mais également la verticale des contacts de bureau, par exemple, "directeur subordonné". Et aussi horizontale - la relation de deux employés occupant le même poste.

Les bases des normes et règles éthiques sont nécessaires dans toutes les sphères de la vie, qu'il s'agisse de la communication avec des amis, des collègues, des proches. Ces règles simples d'interaction aident à construire des relations harmonieuses avec les gens, vous pouvez toujours compter sur un soutien extérieur, car les autres veulent avoir affaire à une personne bien élevée et pleine de tact.

Afin d'élever les traits de la spiritualité dans la société et de préserver l'héritage moral, il faut avant tout faire attention à soi. Si chaque personne apporte une petite contribution au développement éthique du monde, alors elle changera certainement pour le mieux.

En savoir plus sur la communication d'entreprise

Il existe plusieurs principes et règles de communication dans un environnement professionnel, dont le respect rendra votre interaction avec vos collègues et partenaires plus fructueuse:

1. La capacité à faire preuve d'empathie et à se mettre à la place d'une autre personne, c'est-à-dire l'empathie.
2. Accepter un autre employé quels que soient ses objectifs et ses opinions, en faisant preuve de bonne volonté.
3. Garder votre individualité lorsque vous communiquez avec d'autres personnes, c'est-à-dire l'authenticité.
4. La capacité d'exprimer clairement vos penséeset répondez honnêtement aux questions, soyez précis.
5. Le courage de prendre des décisions, offrez vos propres options pour sortir de la situation - initiative.
6. La franchise dans les actions et les paroles, c'est-à-dire l'immédiateté.
7. Confiance que les relations sincères améliorent l'interaction entre les gens - ouverture.
8. La capacité d'exprimer vos pensées et vos émotions. Acceptation des manifestations émotionnelles des autres. Apprendre à ne pas blesser ses sentiments.
9. La capacité d'acquérir de l'expérience dans diverses situations de la vie, de percevoir les critiques avec sobriété, mais d'être l'auteur de sa propre évaluation de soi (connaissance de soi).
10. Disposition à aider à tout moment, un degré élevé d'implication dans la situation.
11. Responsabilité de vos décisions et actions.

Qualités fondamentales d'un homme d'affaires

Vous pouvez également mettre en évidence les principes de base d'une communication efficace que tout homme d'affaires devrait avoir. Ceux-ci incluent:

• activité de travail - créativité, initiative, amour du travail, diligence, capacité à prendre des responsabilités;
• sociabilité, bienveillance, sensibilité et courtoisie envers les gens;
• par rapport à soi-même - modestie, autodiscipline et capacité d'autocritique.

Les propriétés psychologiques qui sont importantes pour la communication d'entreprise sont les suivantes:

• estime de soi élevée mais adéquate;
• créativité;
• la capacité à prendre rapidement des décisions adéquates et efficaces;
• capacité à parler aux gens dans leur langue, perspicacité;
• la possibilité de démarrer etmaintenir des contacts commerciaux utiles;
• bonne habitude de garder un mot donné;
• la capacité de terminer le travail commencé;
• capacité à s'entendre avec les gens, travail acharné et résilience.

La survie dans le monde des affaires nécessite également les compétences sociales suivantes:

• insight, qui vous aidera à ressentir la situation et, sur cette base, à établir un contact;
• stimuler l'activité de parole du partenaire;
• la capacité de déterminer psychologiquement avec précision le point final de la communication;
• prédire correctement la réaction du partenaire;
• gardez l'initiative de la conversation entre vos mains, mais en même temps accordez-vous au ton émotionnel de l'interlocuteur;
• provoquer les réactions émotionnelles dont vous avez besoin de la part de votre partenaire;
• être capable de surmonter les barrières psychologiques;
• correspond à l'état émotionnel de l'interlocuteur ou du partenaire commercial;
• fixer des objectifs et les atteindre grâce à la mobilisation.

À quoi sert l'éthique des affaires ?

Quand on parle d'éthique des affaires et d'éthique en général, on ne peut qu'être attentif et révéler le sujet de la culture de la parole.

La connaissance de la psychologie et des règles de communication joue un rôle essentiel dans l'établissement de relations d'affaires, ainsi que dans l'interaction entre collègues et partenaires de travail. Si vous savez comment vous comporter dans un environnement donné, vous éviterez très probablement bon nombre des erreurs commises par les entrepreneurs. Pour que votre entreprise réussisse, vous devez bien étudiercaractéristiques des qualités personnelles nécessaires aux activités de gestion. Les modèles de comportement des gens, les opportunités de développement du potentiel entrepreneurial, la psychologie des relations de travail, ainsi que la technologie de survie d'un homme d'affaires dans un environnement concurrentiel.

Le sujet de l'éthique est les motifs des actions, le caractère et les actions d'une personne. Dans le domaine des affaires, il s'agit de la relation des partenaires, ainsi que des raisons du succès ou de l'échec de celles-ci dans les activités personnelles.

Parité

À première vue, il peut sembler que dans la vie ordinaire, le respect scrupuleux des normes de décence n'est pas si important, que seules les personnes actives, en particulier, sont confrontées à l'éthique et aux principes de communication. Mais tôt ou tard vient la compréhension qu'une conversation réussie et le plaisir de celle-ci sont impossibles sans observer les bases de l'éthique. Le point clé de la communication est de maintenir la parité, c'est-à-dire d'accepter les intérêts d'un partenaire, de reconnaître votre égalité l'un devant l'autre et de maintenir une atmosphère détendue et facile. Curieusement, chaque personne ne réalise pas immédiatement la règle de la parité - pour quelqu'un, la réalisation de la nécessité de ce principe vient dans l'enfance et est établie par les parents, et quelqu'un doit tout comprendre avec son propre esprit. Les principes moraux et éthiques qu'une personne observe sont le test décisif de ses qualités uniques et de son niveau de développement. Ils sont à la base de la manière de parler, de l'attitude envers les adversaires et les interlocuteurs, et des besoins clés inhérents à une personne particulière.

Composantes de la santé morale et principes de la communication pédagogique

En formationParmi les principes ci-dessus, le rôle principal est joué par les soi-disant composantes de la santé morale, à savoir les croyances morales, les traits, les habitudes, les capacités et les actions. Si, pour une raison quelconque, une personne a un niveau culturel élevé, elle est plus susceptible de lutter contre ses inclinations négatives, ce qui affectera certainement la qualité de ses contacts avec les autres. L'humanité est le motif principal inhérent à une personne qui observe les normes éthiques. Un tel sujet compatit, sympathise, fait preuve de gentillesse, de miséricorde et de décence. Une personne qui interagit avec une personne humaine ressent sa signification et son importance pour l'interlocuteur.

Les principales règles et principes de communication incluent:

• faire preuve de respect mutuel;
• démocratisation et humanisation des relations;
• tolérance, justice sociale et tolérance;
• attitude objective et impartiale envers l'interlocuteur;
• respecter les limites et reconnaître la dignité personnelle de chaque personne;
• honnêteté dans les relations;
• acceptation et compréhension des intérêts de l'interlocuteur.

Si vous commencez à utiliser régulièrement ces normes et principes simples de communication avec les enfants et les adultes, vous remarquerez bientôt à quel point votre niveau d'interaction interpersonnelle a augmenté. Vous apprendrez également à mieux comprendre les gens et à jouer des scénarios d'évolutions possibles dans votre tête.