Tout bureau moderne d'une entreprise ne peut être imaginé sans un mini-PBX. Après tout, cet appareil est responsable de l'organisation d'un interphone de haute qualité et d'une utilisation rationnelle des lignes téléphoniques de la ville. Aujourd'hui, la lutte entre les employés de bureau pour le droit de passer un appel à partir du seul numéro disponible appartient au passé. De nos jours, ce problème est résolu en utilisant des lignes externes et internes. Il n'est pas nécessaire d'augmenter le nombre de numéros de téléphone fixes. Comment choisir un PBX pour le bureau et comment l'installer ? Vous trouverez des réponses à ces questions et à d'autres dans cet article.
Qu'est-ce qu'un PBX ?
Office PBX est un petit central téléphonique automatique. Il est conçu pour desservir un petit nombre de numéros de ville. Avec un tel appareil, une entreprise peut se permettre de ne pas allouer une ligne distincte pour chaque numéro utilisé. Cela conduit à une réduction du coût des appels.
Mini PBX concentre la charge sur la ligne. En raison du fait que chacun d'eux est utilisé plus dede manière intensive, l'entreprise peut refuser une partie des numéros fixes ou assurer le fonctionnement normal de l'entreprise avec leur déficit.
Le principe de fonctionnement d'un mini-PBX pour le bureau est similaire au fonctionnement des stations multicanaux, qui sont exploitées par des opérateurs téléphoniques. La différence réside uniquement dans le nombre de chambres desservies. Pour une installation de bureau, ce nombre est nettement inférieur. De plus, un mini-PBX se caractérise par une répartition en lignes internes et externes.
Comment choisir un PBX pour le bureau ? En savoir plus à ce sujet ci-dessous.
Comment choisir un PBX ?
Afin de faire le bon choix lors de l'achat d'un mini-PBX, vous devez décider des données d'entrée et indiquer les critères souhaités.
Les données d'entrée signifient le nombre de lignes fixes disponibles et le nombre souhaité d'extensions de travail. La distribution standard est la suivante: chaque ligne de ville correspond à 3-4 lignes internes. Dans tous les cas, lors de la détermination du nombre de numéros desservis, il est recommandé de consulter un spécialiste de l'installation de mini-PBX pour le bureau. La plus petite capacité d'un tel appareil est de 3 lignes fixes et 8 extensions.
Il est nécessaire de préciser si après l'installation d'un mini-PBX de bureau, il y aura des canaux externes et internes gratuits. Une telle réserve ne devrait pas être importante, mais si elle est complètement absente, un certain nombre de problèmes pourraient survenir dans un proche avenir. Nous ne devons pas oublier les lignes internes pour les fax et les modems.
Vous devez également choisir le fabricant. Les entreprises les plus populaires qui produisent des mini-PBX pour le bureau sontPanasonic et LG.
Il y a un certain nombre de questions importantes qui doivent simplement être discutées avec un spécialiste de la connexion PBX:
- la présence d'un adaptateur intégré pour pouvoir connecter une batterie d'alimentation sans interruption;
- la nécessité d'un connecteur pour connecter un ordinateur qui conserve les protocoles de négociations;
- la possibilité de régler uniformément le mode de répartition de la charge sur chacune des lignes de la ville.
Vous savez maintenant comment choisir un PBX pour le bureau. Il est temps d'examiner de plus près les principales caractéristiques de cet appareil.
Caractéristiques principales du PBX
Office PBX a les fonctions principales suivantes:
- Renvoi d'appel. Cette fonction est la plus populaire quel que soit le type d'activité de l'entreprise. Il vous permet de transférer un appel entrant vers un fax ou vers un employé spécifique de l'entreprise. Pour ce faire, composez simplement le numéro de poste approprié sur le téléphone propriétaire et raccrochez. Le correspondant extérieur entendra la mélodie jusqu'à ce qu'une nouvelle connexion soit établie. Si un employé particulier n'est pas présent ou si sa ligne est occupée, l'appel externe sera de nouveau renvoyé au téléphone système.
- "Intercepter" l'appel. Cette fonction est nécessaire dans le cas où l'un des employés est allé sur un autre bureau et à ce moment-là, son téléphone a sonné. Le PBX pour le bureau permet à ce travailleur de prendre l'appel même en se déplaçant autour du périmètre. Pour ce faire, l'employé devra composer une certaine combinaison de numéros sur l'un des appareils.
- Recevoir un appel pendant un appel. Si un appel parallèle est reçu pendant une conversation, un certain signal sera entendu dans le combiné. En composant un simple code, vous pouvez répondre à cet appel.
- Order la connexion. En cas de tentative infructueuse d'appeler un numéro de téléphone fixe constamment occupé, vous devez composer un code spécial. Le mini-PBX informera que la ligne requise est libre et la connexion sera établie automatiquement.
- "Suivez-moi." Cette fonction vous permet de transférer vers n'importe quel poste dans le périmètre du bureau. Ainsi, l'employé peut ne pas être sur le lieu de travail, mais tous ses appels entrants seront pris par lui.
- Appel conférence. Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter un ou plusieurs participants supplémentaires à une conversation téléphonique. Les participants à la conférence peuvent être internes ou externes.
- Connexion à une conversation. Grâce à cette fonction, le manager peut se connecter à tout moment avec n'importe lequel de ses subordonnés, même s'il y a une conversation téléphonique à ce moment-là. Seul un abonné avec le niveau de priorité correspondant peut rejoindre la conversation. Ce processus est accompagné d'un signal sonore. Les niveaux de priorité appropriés sont attribués lors de l'installation et de la configuration du PBX.
Fonctions PBX supplémentaires
En plus des fonctions de base que les PBX de bureau ont par défaut, il existe un certain nombre de fonctions supplémentaires qui sont utiles dans un cas particulier. Certains d'entre eux sont décrits ci-dessous.
Si la secrétaire qui reçoit les appels sur le téléphone propriétaire est occupée, l'appel entrant peut être mis en file d'attente. Dans ce cas, l'abonné externe n'entendra pas de bips, mais un message vocal que vous pouvez créer vous-même. Il peut s'agir d'un message promotionnel ou d'une simple demande de rester en ligne.
Une autre option pour soulager un peu le secrétariat est de permettre aux abonnés externes de composer indépendamment le numéro interne requis d'un employé spécifique de l'entreprise.
La possibilité d'utiliser des processeurs vocaux vous permet de doter chaque poste d'un répondeur. De plus, cette messagerie vocale permet de gérer les appels entrants sans intervention des opérateurs.
Afin de déterminer lequel des employés a effectué quels appels longue distance ou internationaux, vous pouvez donner à chacun des employés un code personnel, à l'aide duquel la personne pourra utiliser la communication longue distance. Si l'employé ne dispose pas d'un ensemble spécial de numéros, il ne pourra pas appeler la ligne payante.
Ce qui suit décrira les types standard et modernes de PBX de bureau.
PBX analogiques
Le mini-PBX analogique peut être utilisé lorsque le nombre d'abonnés internes n'est pas supérieur à cinquante et que des exigences élevées ne sont pas imposées à la fonctionnalité du réseau téléphonique.
Ce matériel transforme la parole en un signal électrique pulsé ou continu dont l'amplitude varie. Pour aujourd'huiLes mini-PBX analogiques de jour peuvent desservir jusqu'à 46 ports.
Le principal avantage d'un tel équipement est son coût inférieur par rapport à un équipement numérique de même capacité. L'inconvénient des PBX analogiques est le petit nombre de fonctions de service.
PBX numériques
Les mini-PBX numériques permettent de desservir plus de 50 ports. Un tel équipement convertit la parole en flux d'impulsions binaires en utilisant la méthode PCM.
Les PBX numériques sont plus chers que les analogiques. Mais grâce à cela, un tel appareil possède un grand nombre de fonctions de service. De plus, ces PBX sont beaucoup plus faciles à installer dans les bureaux.
PBX sans fil
Les mini-PBX sans fil pour le bureau offrent la mobilité aux employés et ne nécessitent pas de câbles. Lors de l'utilisation d'un tel appareil, les travailleurs disposent de radiotéléphones avec lesquels ils peuvent se déplacer sur tout le périmètre.
Contrairement au cellulaire, le sans fil est gratuit. La capacité de tels centraux téléphoniques mini-automatiques peut être augmentée sans aucun problème. Le fonctionnement de cette connexion ne nécessite aucun permis.
Contrairement aux téléphones filaires, les radios sont protégées contre les écoutes clandestines et les connexions secrètes. La qualité sonore lors de l'utilisation de PBX sans fil est qualifiée de élevée.
PBX virtuels
Le PBX virtuel pour le bureau est un produit de la dernière technologie. Il est situé sur le serveur de l'opérateur Internet, ne nécessite pas d'achatéquipement supplémentaire et fonctionne sur la base du réseau disponible au bureau.
Lors de l'utilisation de tels équipements, les coûts de communication sont réduits au minimum. Si nécessaire, l'extension de la capacité de ce mini-PBX s'effectue très rapidement.
Si le bureau a changé d'emplacement, il n'est pas nécessaire de changer les numéros de téléphone existants. Il n'est pas non plus nécessaire d'appeler des spécialistes pour installer et connecter un tel mini-PBX - tout le contrôle est effectué via Internet.
PBX utilisant GSM
GSM mini PBX pour le bureau est conçu pour organiser la communication téléphonique dans des endroits où il n'y a pas de possibilité de ligne régulière, mais il y a un signal d'un opérateur mobile.
GSM-gateway permet d'augmenter le nombre de lignes externes, tout en réduisant les frais de bureau pour les communications mobiles. Son installation est possible dans n'importe quel bâtiment, ville ou pays où votre réseau IP sera disponible. Le PBX pour le bureau utilisant un tel équipement offre la possibilité de passer autant d'appels mobiles que possible en utilisant des tarifs inter-réseaux ou d'entreprise lorsqu'ils sont inférieurs au coût habituel des appels.
Installation PBX
L'installation d'un mini-PBX pour le bureau comprend la conception et l'équipement. En écoutant l'avis d'un spécialiste de la connexion de tels équipements, vous devez déterminer les options les plus pertinentes pour vous et la capacité requise du central téléphonique.
La prochaine étape de l'installation est l'installation de l'équipement. Habituellement, ilsitué à l'intérieur d'une armoire spéciale. Après cela, les ports externes et internes sont connectés, tous les câbles sont croisés et marqués, et le processus de test initial du système est effectué.
L'étape suivante est la programmation et la configuration d'un mini-PBX. Ce processus est purement individuel pour un client particulier, car les souhaits et les exigences de chacun sont différents.
Si les bureaux de l'entreprise sont situés dans plusieurs bâtiments, chacun d'eux doit installer son propre mini-PBX, qui interagira entre eux à l'aide d'une ligne de connexion numérique ou analogique. En règle générale, un téléphone système installé au secrétariat est utilisé. Le reste du personnel devrait être équipé d'appareils conventionnels. S'il s'avère nécessaire de fournir à tous les employés des téléphones système, vous devrez acheter des cartes système supplémentaires pour le PBX, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
Conclusion
Le mini-PBX pour le bureau est un dispositif spécial pour une répartition uniforme de la charge entre les lignes téléphoniques des abonnés. L'utilisation d'un tel équipement vous permet de diriger les appels entrants vers n'importe quel appareil de communication, de les transférer, de définir le mode veille. Cet appareil moderne vous permet d'organiser efficacement le travail de l'entreprise et de réduire le coût des communications téléphoniques. L'article décrit comment choisir un PBX pour le bureau et comment l'installer.
