Le public est un groupe de personnes qui se trouvent dans une certaine situation, sont clairement conscientes de la nature problématique et ambiguë de cette situation, et réagissent d'une certaine manière à celle-ci. Citoyens protestataires du pays, prisonniers affamés, travailleurs en grève, actionnaires trompés, hommes d'affaires prospères prospères - toutes ces catégories de personnes sont des représentants de diverses couches sociales de la population de notre société.
Spécialistes des relations publiques. Leurs tâches et fonctions
Les spécialistes des relations publiques (spécialistes des relations publiques) devraient pouvoir établir un contact bidirectionnel avec elle, coordonner leurs activités de gestion publique de manière à former l'opinion publique ou à la modifier en sa faveur. La plupart des entreprises prospères organisent des campagnes de relations publiques visant à coordonner et à façonner l'opinion des gens sur leurs produits et services, leur qualité, ainsi qu'à renforcer l'opinion publique sur les qualités positives de ce produit ou service.
Vues du public. Conditionnelclassement
Conventionnellement, le public est divisé en public ouvert et fermé.
Le public ouvert est un groupe de personnes représentant la grande masse de la population, unies par un critère commun: consommateurs de biens et services spécifiques, auditoires médiatiques, manifestants, militants de mouvements politiques, membres de partis, factions, organisations et mouvements publics.
Une communauté fermée est un groupe de personnes qui représentent une sorte de société fermée ou de communauté sociale: les employés d'une entreprise ou d'une organisation qui sont soumis à une discipline officielle et sont unis par des relations de travail, des traditions et des responsabilités.
Organisation et public
Le public de l'entreprise est divisé en interne et externe.
| Interne | extérieur |
| groupes de personnes qui composent une entreprise ou une organisation donnée | groupes de personnes non associées à cette entreprise ou organisation |
|
personnel de l'entreprise, chefs de service actionnaires, conseil d'administration |
fournisseurs de matières premières, la presse, les entreprises d'infrastructure, les clients et les consommateurs de produits, les agences gouvernementales et les organismes de contrôle de l'État, les éducateurs |
Pour un travail de communication plus réussi de l'organisation, en plus du public externe et interne, il est d'usage de distinguer les groupes suivants:
- employés de l'organisation;
- travailleurs des médias;
- organismes publics de tous les niveaux de gouvernement;
- investisseurs,organismes statistiques et d'assurance;
- résidents locaux, responsables d'organisations religieuses, politiques, culturelles et publiques locales;
- consommateurs.
Selon le degré d'importance du public pour l'organisation, on distingue les groupes suivants:
- principal (fournit une aide importante ou peut causer des dommages importants aux activités de l'organisation);
- secondaire (a une certaine importance pour l'organisation);
- marginal (n'a pas d'importance pour cette organisation).
Certaines catégories de public peuvent passer d'un groupe à l'autre.
De par la nature de la relation entre le public et l'organisation, on peut distinguer des catégories:
- les groupes de bienfaisance sont les employés de l'entreprise, les chefs de ses départements, les actionnaires, les fournisseurs, les créanciers, etc.;
- neutre;
- hostiles - ce sont les concurrents de l'entreprise, les consommateurs insatisfaits des produits de l'entreprise, les institutions financières qui ont découvert des violations par l'entreprise, la population locale, insatisfaite du non-respect par l'entreprise des normes environnementales et communales, etc.
Opinion publique
La division du public en certains groupes et types est plutôt conditionnelle. La composition des groupes, leur nombre et les variantes possibles des réactions sont déterminés par la situation. Le but du travail de relations publiques est d'influencer la formation de l'opinion publique de manière à ce qu'elle devienne utile pour l'organisation, l'entreprise etautres parties intéressées. La tâche d'un spécialiste des relations publiques est de regrouper clairement le public, c'est-à-dire qu'il doit identifier les groupes de personnes dont l'opinion affecte l'organisation et son image.
L'opinion publique est la totalité des opinions individuelles sur une question particulière affectant ce groupe de personnes.
En RP, le public est identifié avec le concept de "public". Pour les spécialistes des relations publiques, un public actif est le public. Dans ce cas, le public est un groupe de personnes qui, dans des conditions précises, se sont organisées autour de problèmes ou d'intérêts communs. Nous continuons à examiner ce problème.
Pour qu'un public passif devienne actif, James Grunig pense qu'il doit y avoir 3 facteurs:
1. Conscience de leurs limites, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens ressentent leurs limites et leur infraction et recherchent activement des moyens de sortir du problème qui en résulte.
2. Conscience de l'essence du problème, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens comprennent l'essence de la situation, tout en ressentant le besoin d'informations supplémentaires.
3. Le niveau d'implication, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens se sentent attirés par le problème et ressentent son impact sur eux-mêmes.
Les types de public suivants se distinguent par la forme et le degré d'activité:
1. Un public actif est un groupe de personnes qui réagissent à tous les problèmes, sont actifs et entreprenants sur n'importe quel sujet. À son tour, le public actif est divisé en 2taper:
- le premier type - se forme autour d'une problématique précise (démolition de logements vétustes dans le quartier, construction d'un parking à l'emplacement d'une aire de jeux);
- le deuxième type de public actif - se forme autour du problème médiatisé (réchauffement climatique, déforestation en Amazonie, etc.).
2. Un public indifférent ou passif est un groupe de personnes qui ne sont pas actives.
Relations publiques
Les relations publiques sont une activité professionnelle de spécialistes des relations publiques dans l'intérêt des organisations, des entreprises, des institutions publiques et privées, des fondations caritatives, visant à créer une image positive d'une organisation, d'une personne, d'un produit ou d'un service aux yeux du public. Cette activité est le plus souvent réalisée en fournissant aux médias les informations nécessaires. Ainsi, le concept de "relations publiques" est étroitement lié à des concepts tels que la campagne, la publicité, le marketing, la propagande, le journalisme et la gestion.
Histoire des relations publiques en Russie
Les autorités de l'ancienne Russie utilisaient deux canaux pour informer la population (le public): l'État (crieurs) et l'église. Les hérauts ont informé la population sur les places centrales bondées de la ville de l'apparition de nouveaux décrets princiers.
Plus tard, lorsque l'écriture est apparue, des décrets ont été accrochés sur les places centrales pour que tout le monde puisse les voir. Par les canaux de l'église, les informations étaient transmises aux prêtres, qui transmettaientson troupeau. Les demandes étaient transmises du peuple aux autorités par le biais de « pétitions », qui pouvaient être soumises à la fois à l'organe de l'État et au souverain.
Un moyen de communication courant entre le peuple et les autorités était une "conspiration et un balbuzard pêcheur", après s'être réunis en grande masse, le peuple s'est adressé au souverain avec des demandes ou des menaces. Une telle masse de gens était une sorte d'organe public des temps anciens.
Dans les conditions modernes, pour l'interaction de la population et des autorités de l'État, la Chambre publique a été créée - il s'agit d'un organisme public au niveau de l'État, qui s'occupe de surveiller le respect des droits et des intérêts des citoyens ordinaires citoyens du pays.
Types de relations publiques (RP) actuellement
- Black PR - tromperie, falsification, preuves compromettantes dans le but de calomnier, dénigrer, détruire une structure concurrente.
- Le jaune est l'utilisation active de déclarations offensantes et socialement inacceptables, l'utilisation de contenu sexuel dans les images, la mise en œuvre d'actes obscènes publics afin d'attirer l'attention du public.
- Pink - la création de mythes et de légendes afin de voiler l'événement.
- Blanc - publicité ouverte à la première personne, c'est-à-dire autopromotion.
- Grey - publicité, vérité embellie, pas de tromperie évidente.
- Conflict PR - conçu pour fonctionner dans un environnement conflictuel (politique, immobilier ou commercial).
- Vert - orientation sociale.
- Brown - éléments de propagande de l'idéologie fasciste et néo-fasciste.
- Viral - fonctionne comme les réseaux sociaux, pour le partageinformations entre personnes unies par des intérêts communs.
Pour créer une image positive du pays et soutenir l'économie nationale, les agences gouvernementales de divers pays utilisent activement les services d'agences de relations publiques: les États-Unis dépensent chaque année environ 2 milliards de dollars, la Russie - environ 2 millions de dollars.
PR est exclusif au XXe siècle, mais ses racines plongent profondément dans l'histoire. Dans les anciennes civilisations de Sumer, de Chine, de Babylone, de la Grèce antique, de la Rome antique, les dirigeants ont convaincu les gens qu'ils devaient reconnaître leur pouvoir et leur religion. À l'époque moderne, il existe une pratique similaire des relations publiques: l'art de l'éloquence, l'organisation d'événements spéciaux, la communication interpersonnelle, etc. Depuis l'Antiquité, les objectifs de l'administration publique n'ont pas du tout changé, seuls les modes et méthodes de travail ont changé.
